Giải đáp thắc mắc về ABMS – Phần mềm quản lý doanh nghiệp cùng CEO Innocom Nguyễn Hoàng Hiệp

Phần Q&A sôi nổi trong buổi xTalk số 58 vừa qua cho thấy các học viên rất hứng thú với kiến thức và kinh nghiệm thiết thực về phần mềm quản lý doanh nghiệp (ABMS) mà diễn giả Nguyễn Hoàng Hiệp - CEO Innocom chia sẻ.

Tối ngày 9/10 vừa qua, buổi xTalk số 58 đã diễn ra sôi nổi với sự xuất hiện của diễn giả, CEO – Founder công ty Công nghệ và Tư vấn doanh nghiệp Innocom, anh Nguyễn Hoàng Hiệp. Những chia sẻ xoay quanh chủ đề “Sử dụng ABMS để kiếm tiền ngay cả khi không biết lập trình” nhanh chóng thu hút sự quan tâm của những người tham gia. Nhiều xTer gửi câu hỏi về cho diễn giả nhằm học hỏi thêm kiến thức và những kinh nghiệm từ người có kinh nghiệm lâu năm trong nghề. 

Hệ thống ABMS và ERP có gì khác nhau? Hệ thống ABMS có gì ưu việt hơn ERP?

Anh Nguyễn Hoàng Hiệp: ABMS tập trung nhiều hơn vào front-end data, ví dụ như: thông tin khách hàng, thông tin hợp đồng,… còn ERP sẽ tập trung vào phần quản lý các nghiệp vụ back-end như: kế toán, kho hay chi phí sản xuất. 

Đối với tệp khách hàng chính của Innocom là SME (doanh nghiệp vừa và nhỏ), đa phần là những doanh nghiệp dịch vụ thương mại, đầu tư, họ sẽ quan tâm nhiều hơn đến việc làm thế nào để bán được hàng, làm thế nào để chăm sóc khách hàng nên sẽ quan tâm đến ABMS, còn các doanh nghiệp tìm đến ERP đa phần họ sẽ mong muốn là làm thế nào để được một hệ thống kế toán tốt. 

Tệp khách hàng chính của Innocom đa phần sẽ là các công ty thuộc lĩnh vực nào?

Anh Nguyễn Hoàng Hiệp: Inncom hiện nay làm việc khá nhiều với các đơn vị làm về tài chính, bảo hiểm, và những đơn vị này cũng cần chăm sóc khách hàng thường xuyên bởi đây là yếu tố sống còn của họ. Ngoài Innocom cũng làm việc với các đơn vị bán lẻ, y tế, viễn thông, và rất nhiều các lĩnh vực liên quan. 

Anh có thể cho biết sự khác nhau giữa CRM và CDP? Đối với các doanh nghiệp start – up thì nên sử dụng phần mềm CRM miễn phí nào?

Anh Nguyễn Hoàng Hiệp: CRM (Customer Relationship Management – Quản lý quan hệ khách hàng) và CDP (Customer Data Platform – Nền tảng dữ liệu khách hàng), về sự khác biệt, các bạn có thể tra cứu trên Internet để đọc các bài so sánh cho tiết, thực ra đây chỉ là vấn đề khái niệm. 

Theo mình, ranh giới giữa hai nền tảng khá là mờ, bởi CRM hiện tại cũng đã đạt đến điểm làm nhiều hơn quản lý quan hệ khách hàng, có rất nhiều giải pháp đã lấn sân vào phần quản lý nghiệp vụ. CRM hiện nay cũng đã có thể thu thập data tự động từ các nguồn giống như CDP. 

Các start-up hiện nay cũng có nhiều CRM miễn phí, có thể kể đến Vtiger – một đối tác chính thức của Innocom, Vtiger là một CRM khá mạnh mẽ và mọi người có thể bắt đầu từ đó. 

Hạn chế của ABMS là gì? Có khâu nào trong quy trình vận hành mà ABMS chưa thể hỗ trợ được cho doanh nghiệp?

Anh Nguyễn Hoàng Hiệp: Kế toán là thế mạnh của ERP và cũng chính là hạn chế của ABMS. ABMS cũng có thể quản lý thu, chi, thanh toán nhưng để hạch toán tài khoản hay báo cáo thuế thì thực sự không phải thế mạnh của nền tảng này. Tất nhiên mình có thể xây dựng các module đó nhưng sẽ tốn rất nhiều công sức, và do đó mình nên sử dụng các phần mềm chuyên nghiệp thì tốt hơn. 

Quy trình vận hành của CRM sẽ tác động đến việc quản lý khách hàng như thế nào?

Anh Nguyễn Hoàng Hiệp: Với thời đại hiện nay, CRM đóng vai trò rất quan trọng. Cụ thể khi có cơ hội phỏng vấn một khách hàng khá lớn, Innocom đã hỏi: “Nếu muốn tìm lại các giao dịch cũ của khách hàng thì sẽ mất khoảng bao lâu?” và câu trả lời của họ là khoảng 1 tuần bởi tất cả các thông tin giao dịch đều lưu trên sổ sách, thậm chí là chưa dùng đến Excel. Nhưng với CRM hay ABMS thì nghiệp vụ này chỉ mất khoảng vài giây là có thể truy xuất được. Nếu tổ chức thông tin tốt hơn, truy xuất dữ liệu với tốc độ cao hơn, thì có thể hiểu và phân tích khách hàng, chăm sóc khách hàng tận tình hơn. 

Hiện nay máy móc cũng đã có thể viết code thay con người, vậy vị trí và vai trò của các kỹ sư tương lai là gì? Các bạn muốn làm trong ngành IT phải trang bị những yếu tố nào?

Anh Nguyễn Hoàng Hiệp: Nói là thay thế nhưng có lẽ ngày đó sẽ còn rất xa, máy móc sẽ chỉ đồng hành cùng con người và tiết kiệm công sức trong quá trình viết code, tư duy logic của con người vẫn vượt xa. 

Tuy nhiên, các bạn trong ngành IT cũng sẽ phải trau dồi rất nhiều. Ngay bản thân mình cũng đang học khoá Machine Learning của FUNiX là bởi: có 3 định nghĩa về sự hiểu biết:

– Cái mình biết

– Cái mình biết là mình không biết

– Cái mình không biết là mình không biết 

Do đó, khoá học Machine Learning sẽ là công cụ giải đáp cho những điều này. Một mô hình tốt, quản lý data hiệu quả sẽ là những thứ rất hữu ích cho những người làm IT. 

Dưới góc độ của nhà tuyển dụng, anh hi vọng điều gì ở các ứng viên của Innocom?

Anh Nguyễn Hoàng Hiệp: Từ kinh nghiệm tuyển dụng nhiều năm, mình chỉ mong các bạn khi ứng tuyển công việc, hãy biết mình thích gì và tin tưởng vào điều đó, khi có 2 yếu tố trên, các bạn sẽ tập trung vào con đường mình đi, kiên trì và làm ra được kết quả. Câu hỏi “bạn thích gì” tưởng chừng rất dễ nhưng thực tế, lại có nhiều ứng viên “đứng núi này, trông núi nọ”, không biết mình thực sự đam mê điều gì thì rất khó để thành công. 

Minh Tiến