Giải pháp tự động hóa dịch vụ CNTT hàng đầu cho Doanh nghiệp

Trong bối cảnh kỹ thuật số đang phát triển nhanh chóng, các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô đang ngày càng chuyển sang các giải pháp tự động hóa dịch vụ CNTT để hợp lý hóa hoạt động, giảm chi phí và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

• Báo cáo Việc làm và mức lương ngành công nghệ thông tin năm 2024
• Muốn làm lập trình viên thì học ngành gì và học ở đâu?
• Mentor Trương Đức Lượng: Tận tình, hết mình vì học viên 
• Xu hướng và dự đoán AR/VR trong những năm tới
• 10 Xu hướng tại nơi làm việc công nghệ hàng đầu năm 2024

Trong bối cảnh kỹ thuật số đang phát triển nhanh chóng, các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô đang ngày càng chuyển sang các giải pháp tự động hóa dịch vụ CNTT để hợp lý hóa hoạt động, giảm chi phí và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Các giải pháp này, được hỗ trợ bởi các công nghệ tiên tiến như trí tuệ nhân tạo (AI) và máy học, đang thay đổi cách các doanh nghiệp quản lý dịch vụ CNTT của họ, từ các tác vụ thông thường đến các quy trình phức tạp.

Các giải pháp tự động hóa dịch vụ CNTT hàng đầu

Chúng ta hãy theo dõi bài viết để cùng tìm hiểu về một số giải pháp tự động hóa dịch vụ CNTT hàng đầu nhé.

ServiceNow

Đi đầu trong các giải pháp này là ServiceNow, một nền tảng dựa trên đám mây giúp tự động hóa việc quản lý dịch vụ CNTT (ITSM). Với khả năng mạnh mẽ của mình, ServiceNow cho phép các doanh nghiệp quản lý, điều phối và tối ưu các quy trình dịch vụ, giảm nhu cầu can thiệp thủ công. Các chatbot được hỗ trợ bởi AI của nó có thể xử lý các yêu cầu thông thường của khách hàng, giải phóng các tác nhân con người để tập trung vào các vấn đề phức tạp hơn. Ngoài ra, các công cụ phân tích dự đoán của nó có thể giúp doanh nghiệp dự đoán và giải quyết các sự cố CNTT tiềm ẩn trước khi chúng leo thang, cải thiện đáng kể hiệu quả hoạt động.

BMCHelix

Tiếp theo là BMC Helix, một giải pháp tự động hóa nhận thức tận dụng AI và máy học để tự động hóa các quy trình ITSM. Tính năng nổi bật của nó là quản lý dịch vụ nhận thức, sử dụng AI để tự động hóa các tác vụ thông thường, dự đoán sự cố và cung cấp các giải pháp chủ động. Điều này không chỉ nâng cao hiệu quả mà còn cải thiện độ chính xác của các dịch vụ CNTT, giảm nguy cơ xảy ra lỗi có thể làm gián đoạn hoạt động kinh doanh.

Autotask

Autotask, một giải pháp tự động hóa dịch vụ CNTT hàng đầu khác, đặc biệt phổ biến trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Nó cung cấp một bộ công cụ toàn diện để quản lý các dịch vụ CNTT, bao gồm bán vé, quản lý dự án và thanh toán. Khả năng tự động hóa của nó cho phép các doanh nghiệp sắp xếp các quy trình CNTT của họ một cách hợp lý, giảm thời gian và tài nguyên cần thiết để quản lý các dịch vụ CNTT. Hơn nữa, giao diện thân thiện với người dùng của nó giúp các doanh nghiệp dễ dàng triển khai và sử dụng, bất kể chuyên môn về CNTT của họ.

SolarWinds Service

Đối với các doanh nghiệp đang tìm kiếm một giải pháp chuyên biệt hơn, SolarWinds Service Desk đáng để xem xét. Nó cung cấp một loạt các công cụ ITSM, bao gồm quản lý sự cố, quản lý vấn đề và quản lý thay đổi. Khả năng tự động hóa của nó đặc biệt hiệu quả trong việc quản lý các sự cố CNTT. Bằng cách tự động hóa quy trình quản lý sự cố, SolarWinds Service Desk có thể giúp doanh nghiệp nhanh chóng xác định, phân loại và giải quyết các sự cố CNTT, giảm thiểu thời gian ngừng hoạt động và đảm bảo hoạt động kinh doanh liên tục.

Freshservice

Cuối cùng, có Freshservice, một giải pháp ITSM dựa trên đám mây kết hợp tự động hóa với giao diện thân thiện với người dùng. Khả năng tự động hóa của nó mở rộng trên nhiều loại dịch vụ CNTT, từ quản lý sự cố đến quản lý tài sản. Nó cũng cung cấp một tác nhân ảo có thể xử lý các yêu cầu thông thường của khách hàng, giải phóng các tác nhân con người để tập trung vào các vấn đề phức tạp hơn. Hơn nữa, các công cụ phân tích của nó cung cấp thông tin chi tiết có giá trị về hiệu suất dịch vụ CNTT, giúp doanh nghiệp xác định các lĩnh vực cần cải thiện.

Kết luận

Tóm lại, các giải pháp tự động hóa dịch vụ CNTT đang thay đổi cách doanh nghiệp quản lý các dịch vụ CNTT của họ. Bằng cách tự động hóa các tác vụ thông thường và quy trình phức tạp, các giải pháp này có thể giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả, giảm chi phí và nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Cho dù đó là khả năng mạnh mẽ của ServiceNow, tự động hóa nhận thức của BMC Helix, bộ công cụ toàn diện của Autotask, quản lý sự cố của SolarWinds Service Desk hay giao diện thân thiện với người dùng của Freshservice, các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô đều có thể tìm thấy giải pháp đáp ứng nhu cầu riêng của họ. Khi bối cảnh kỹ thuật số tiếp tục phát triển, những giải pháp này chắc chắn sẽ đóng một vai trò quan trọng trong việc giúp các doanh nghiệp luôn dẫn đầu.

Quỳnh Anh (dịch từ Ts2.space: https://ts2.space/en/the-top-it-service-automation-solutions-for-businesses-of-all-sizes/)

Tin liên quan:

• Các giải pháp CASB: Tăng cường tuân thủ và bảo mật đám mây (Cloud)
• So sánh DataOps và Quản lý dữ liệu truyền thống
• Generative Design và IoT: Kỷ nguyên mới của kết nối sự sáng tạo
• Vai trò của Thực tế chéo – Cross Reality (XR) với nghệ thuật và bảo tồn văn hóa
• So sánh Công nghệ Flashblade với các giải pháp lưu trữ truyền thống
• Tận dụng Predictive Analytics (Phân tích Dự đoán) để cải thiện kết quả học tập
• Tăng cường bảo mật bằng cách tích hợp SSO và các nhà cung cấp danh tính