10 lợi ích hàng đầu khi triển khai ITSM trong doanh nghiệp

ITSM là một hệ thống có nhiều tính năng ưu việt trong việc quản lý các yếu tố liên quan đến dịch vụ công nghệ thông tin trong một tổ chức. Triển khai ITSM trong doanh nghiệp mang lại nhiều lợi ích.

• Báo cáo Việc làm và mức lương ngành công nghệ thông tin năm 2024
• Học thạc sĩ giáo dục online 2024 cần điều kiện gì?
• Top 5 trung tâm đào tạo trực tuyến công nghệ thông tin uy tín
• Hệ thống đào tạo trực tuyến LMS là gì? Cách học online mới cho các bạn đi làm
• Hệ thống đào tạo trực tuyến elearning nào ở Việt Nam được tin cậy

Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá 10 lợi ích hàng đầu của việc triển khai ITSM trong doanh nghiệp của bạn.

ITSM là gì?

Trong môi trường kinh doanh phát triển nhanh ngày nay, các tổ chức không ngừng tìm cách cải thiện hiệu quả, giảm chi phí và nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Một cách tiếp cận đã đạt được sức hút đáng kể trong những năm gần đây là việc áp dụng Quản lý Dịch vụ Công nghệ Thông tin (ITSM). ITSM là một tập hợp các thông lệ, chính sách và thủ tục giúp các tổ chức quản lý các dịch vụ CNTT của họ theo cách hiệu quả hơn và lấy khách hàng làm trung tâm. Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá 10 lợi ích hàng đầu của việc triển khai ITSM trong tổ chức của bạn.

Các ưu điểm khi triển khai ITSM trong doanh nghiệp

ITSM là một hệ thống có nhiều tính năng ưu việt trong việc quản lý các yếu tố liên quan đến dịch vụ công nghệ thông tin trong một tổ chức. Triển khai ITSM trong doanh nghiệp mang lại nhiều lợi ích.

Điều chỉnh dịch vụ CNTT

Đầu tiên và quan trọng nhất, ITSM cho phép các tổ chức điều chỉnh các dịch vụ CNTT của họ với các mục tiêu kinh doanh của họ. Điều này đảm bảo rằng các tài nguyên CNTT được sử dụng theo cách hỗ trợ các mục tiêu chiến lược của tổ chức, dẫn đến hiệu suất tổng thể tốt hơn. Bằng cách áp dụng ITSM, các tổ chức có thể đảm bảo rằng các dịch vụ CNTT của họ không chỉ hiệu quả mà còn góp phần đạt được các mục tiêu kinh doanh của họ.

Sắp xếp hợp lý các quy trình CNTT

Thứ hai, ITSM giúp các tổ chức hợp lý các quy trình CNTT của họ, giúp cải thiện hiệu quả và giảm chi phí. Bằng cách tiêu chuẩn tự động hóa các tác vụ thông thường, ITSM cho phép các nhóm CNTT tập trung vào các sáng kiến chiến lược hơn, cuối cùng dẫn đến một bộ phận CNTT nhanh nhẹn và nhạy bén hơn. Đổi lại, điều này có thể giúp tiết kiệm đáng kể chi phí, vì các tổ chức có thể giảm thời gian và nguồn lực dành cho việc quản lý các dịch vụ CNTT của họ.

Cải thiện chất lượng dịch vụ

Một lợi ích quan trọng khác của ITSM là chất lượng dịch vụ CNTT được cải thiện. Bằng cách triển khai các phương pháp hay nhất của ITSM, các tổ chức có thể đảm bảo rằng các dịch vụ CNTT của họ được cung cấp một cách nhất quán và đáng tin cậy, dẫn đến tăng sự hài lòng của khách hàng. Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh kinh doanh cạnh tranh ngày nay, nơi các tổ chức phải liên tục cố gắng để tạo sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh.

Quản lý rủi ro

Ngoài việc cải thiện chất lượng dịch vụ CNTT, ITSM còn giúp các tổ chức quản lý rủi ro CNTT tốt hơn. Bằng cách xác định và giải quyết các vấn đề tiềm ẩn trước khi chúng leo thang, ITSM cho phép các tổ chức chủ động quản lý môi trường CNTT của họ, giảm khả năng gián đoạn dịch vụ và thời gian ngừng hoạt động tốn kém. Điều này không chỉ giúp các tổ chức duy trì danh tiếng tích cực mà còn đảm bảo rằng họ có thể tiếp tục cung cấp dịch vụ của mình mà không bị gián đoạn.

Cải tiến liên tục

ITSM cũng thúc đẩy văn hóa cải tiến liên tục trong tổ chức. Bằng cách thường xuyên xem xét và tối ưu hóa các quy trình CNTT của mình, các tổ chức có thể đảm bảo rằng họ luôn hoạt động với hiệu suất cao nhất. Điều này không chỉ dẫn đến tiết kiệm chi phí mà còn giúp các tổ chức luôn dẫn đầu đối thủ bằng cách liên tục cải tiến các dịch vụ CNTT của họ.

Tính minh bạch cao

Một lợi ích khác của ITSM là tính minh bạch mà nó mang lại. Bằng cách triển khai ITSM, các tổ chức có thể hiểu rõ hơn về chi phí và hiệu suất CNTT của mình, cho phép họ đưa ra quyết định sáng suốt hơn về các khoản đầu tư CNTT của mình. Đổi lại, điều này có thể dẫn đến việc phân bổ nguồn lực hiệu quả hơn và cải thiện quản lý tài chính.

Cải thiện giao tiếp và cộng tác

ITSM cũng giúp các tổ chức cải thiện giao tiếp và cộng tác của họ. Bằng cách phá vỡ các rào cản giữa CNTT và các bộ phận khác, ITSM thúc đẩy một môi trường hợp tác hơn, dẫn đến việc ra quyết định tốt hơn và giải quyết vấn đề hiệu quả hơn.

Quản lý tốt các nhà cung cấp dịch vụ

Hơn nữa, ITSM có thể giúp các tổ chức quản lý tốt hơn các nhà cung cấp CNTT của họ. Bằng cách thiết lập các kỳ vọng rõ ràng và chỉ số hiệu suất, các tổ chức có thể đảm bảo rằng các nhà cung cấp của họ đang cung cấp các dịch vụ họ cần một cách kịp thời và tiết kiệm chi phí. Điều này không chỉ giúp các tổ chức giảm rủi ro liên quan đến nhà cung cấp mà còn đảm bảo rằng họ đang nhận được giá trị cao nhất từ các khoản đầu tư CNTT của mình.

Thu hút nhân lực

Cuối cùng, việc triển khai ITSM có thể giúp các tổ chức thu hút và giữ chân nhân tài CNTT hàng đầu. Bằng cách thể hiện cam kết thực hành tốt nhất và cải tiến liên tục, các tổ chức có thể định vị mình là nhà tuyển dụng được lựa chọn trong ngành CNTT. Điều này không chỉ giúp các tổ chức thu hút các chuyên gia CNTT giỏi nhất và thông minh nhất mà còn đảm bảo rằng họ có thể giữ chân nhân tài hiện có bằng cách cung cấp một môi trường làm việc hỗ trợ và định hướng phát triển.

Kết luận

Tóm lại, việc triển khai ITSM trong tổ chức của bạn có thể mang lại nhiều lợi ích, bao gồm cải thiện hiệu quả, giảm chi phí, nâng cao sự hài lòng của khách hàng và quản lý rủi ro tốt hơn. Bằng cách áp dụng các phương pháp hay nhất của ITSM, các tổ chức có thể đảm bảo rằng các dịch vụ CNTT của họ không chỉ hiệu quả mà còn góp phần đạt được các mục tiêu kinh doanh của họ. Khi bối cảnh kinh doanh tiếp tục phát triển, các tổ chức nắm lấy ITSM sẽ có vị trí tốt hơn để thích nghi và phát triển khi đối mặt với sự thay đổi.

Quỳnh Anh (dịch từ Ts2.space: https://ts2.space/en/the-benefits-of-implementing-itsm-in-your-organization/)

Tin liên quan:

• Chàng công nhân trở thành lập trình viên sau khóa học online ở tuổi 24
• CEO FUNiX Lê Minh Đức: Bản chất giáo dục là tạo động lực cho người học
• CEO Udemy chia sẻ về “Cách các công ty ở Thung lũng Silicon vươn lên dẫn dắt trong thời kỳ suy thoái”
• FUNiX đưa học viên tham quan Trusting Nhật Bản, truyền động lực sớm gia nhập ngành IT
• FUNiX và UFIN Group ra mắt chương trình Web3 Job Fair Global
• Tutor FUNiX chia sẻ 5 cách để giữ lửa đam mê công nghệ thông tin (IT)