Kỹ năng đặt câu hỏi khi tư vấn bán hàng bằng AI: Bí quyết khai thác nhu cầu hiệu quả

• Học AI cơ bản cho học sinh - Khởi đầu sớm, lợi thế lớn
• Dạy AI cho học sinh trường chuyên THPT – Học hiểu nhanh, ôn thi hiệu quả
• Chương trình AI cho sinh viên đại học - Gợi ý từ FUNiX để bắt đầu đúng hướng
• Khóa học làm slide AI cho sinh viên - Thành thạo kỹ năng trình bày hiện đại cùng FUNiX
• Lộ trình học AI tại FUNiX cho học sinh: Gợi ý để bắt đầu sớm với trí tuệ nhân tạo

Trong bán hàng hiện đại, đặc biệt là tư vấn trực tiếp hoặc qua điện thoại, kỹ năng đặt câu hỏi được xem là “vũ khí mềm” giúp người bán hiểu sâu hơn về nhu cầu khách hàng và tạo sự kết nối tự nhiên. Khi kết hợp với công nghệ AI (trí tuệ nhân tạo), Kỹ năng đặt câu hỏi khi tư vấn bán hàng bằng AI  trở thành một chiến lược bán hàng hiệu quả, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi đáng kể. Hãy cùng FUNiX tìm hiểu trong bài viết này.

1. Vì sao kỹ năng đặt câu hỏi lại quan trọng trong tư vấn bán hàng?

Một người bán hàng giỏi không chỉ nói hay mà còn biết hỏi đúng lúc, đúng cách và đúng trọng tâm. Đặt câu hỏi không phải để “lấy thông tin” một chiều, mà để tạo ra cuộc đối thoại có chiều sâu, dẫn dắt khách hàng tự nói lên vấn đề và mở đường cho giải pháp – chính là sản phẩm/dịch vụ bạn cung cấp.

1.1. Khai thác nhu cầu tiềm ẩn

Nhiều khách hàng không biết rõ họ thực sự cần gì. Việc đặt câu hỏi phù hợp sẽ giúp “đào sâu” vào nhu cầu tiềm ẩn, từ đó tư vấn đúng giải pháp, tránh trường hợp chốt sai sản phẩm.

1.2. Tạo sự chủ động cho khách hàng

Khi bạn hỏi – khách hàng trả lời, họ sẽ cảm thấy được lắng nghe và có quyền kiểm soát cuộc trò chuyện. Điều này tạo ra cảm giác thoải mái, ít áp lực, giúp tăng niềm tin và cơ hội chốt đơn.

2. Phân loại câu hỏi trong bán hàng: Khi nào nên hỏi cái gì?

Không phải câu hỏi nào cũng phù hợp ở mọi giai đoạn bán hàng. Việc hiểu rõ các loại câu hỏi giúp bạn kiểm soát tốt hơn dòng chảy cuộc trò chuyện.

2.1. Câu hỏi mở – Khơi gợi chia sẻ

Đây là những câu hỏi bắt đầu bằng “ai”, “cái gì”, “khi nào”, “tại sao”, “như thế nào”… giúp khách hàng chia sẻ thông tin một cách tự nhiên.

Ví dụ:

• “Anh/chị thường gặp khó khăn gì khi sử dụng sản phẩm hiện tại?”

• “Điều gì là quan trọng nhất khi anh/chị lựa chọn dịch vụ này?”

2.2. Câu hỏi đóng – Xác nhận thông tin cụ thể

Câu hỏi có thể trả lời bằng “có/không” hoặc một thông tin ngắn gọn. Chúng được dùng để xác nhận, làm rõ, hoặc kết thúc bước tư vấn.

Ví dụ:

• “Anh/chị đã từng dùng sản phẩm A trước đây chưa?”

• “Mức ngân sách mình dự kiến là dưới 2 triệu đúng không ạ?”

2.3. Câu hỏi dẫn dắt – Tạo lối suy nghĩ tích cực

Đây là dạng câu hỏi khiến khách hàng suy nghĩ theo hướng bạn mong muốn, thường dùng để định hướng quyết định mua hàng.

Ví dụ:

• “Nếu sản phẩm này giúp tiết kiệm 30% chi phí hàng tháng, anh/chị có muốn thử không?”

• “Giả sử giải pháp này triển khai trong vòng 3 ngày, anh/chị thấy phù hợp chứ ạ?”

3. AI hỗ trợ như thế nào trong việc đặt câu hỏi bán hàng?

Ngày nay, trí tuệ nhân tạo không thay thế người tư vấn, nhưng lại đóng vai trò như một trợ lý phân tích và gợi ý thông minh, giúp bạn đặt ra những câu hỏi phù hợp hơn với từng khách hàng.

3.1. Phân tích hành vi và lịch sử tương tác

AI có thể phân tích dữ liệu từ CRM, website, chatbot… để hiểu được thói quen, hành vi, hoặc sản phẩm khách hàng từng quan tâm – từ đó gợi ý các câu hỏi đúng nhu cầu.

Ví dụ: Nếu khách hàng vừa tải catalogue sản phẩm B, hệ thống AI có thể đề xuất bạn hỏi:

“Anh/chị đã có cơ hội xem chi tiết về dòng B rồi ạ? Mình quan tâm đến tính năng nào nhất ạ?”

3.2. Đề xuất câu hỏi theo ngữ cảnh cuộc gọi/chat

Trong telesales hoặc tư vấn online, một số công cụ AI có thể nhận diện cảm xúc, từ khóa, ngữ điệu để đề xuất câu hỏi phù hợp tiếp theo.

Ví dụ: Nếu khách hàng có dấu hiệu phân vân, hệ thống sẽ gợi ý đặt câu hỏi như:

“Điều gì khiến anh/chị còn băn khoăn khi lựa chọn sản phẩm này ạ?”

3.3. Tối ưu hóa kịch bản đặt câu hỏi theo từng tệp khách hàng

AI giúp phân nhóm khách hàng dựa trên mục tiêu, ngành nghề, khả năng chi trả,… để bạn tùy biến kịch bản tư vấn và câu hỏi đi kèm. Điều này giúp tăng hiệu quả cá nhân hóa, thay vì áp dụng cùng một bộ câu hỏi cho tất cả.

>>> Xem thêm: Khóa học Kỹ năng Telesales Chuyên nghiệp nhờ AI: Bí quyết chốt đơn thời đại số

4. Mẹo luyện kỹ năng đặt câu hỏi hiệu quả

Không chỉ cần lý thuyết, việc luyện tập thường xuyên là điều kiện bắt buộc nếu bạn muốn thành thạo kỹ năng này.

4.1. Ghi âm và nghe lại các cuộc tư vấn

Bạn có thể dễ dàng phát hiện mình đã hỏi quá sớm, hỏi sai trọng tâm hay chưa để khách hàng nói hết ý. Đây là cách luyện cực kỳ hiệu quả mà nhiều tư vấn viên chuyên nghiệp vẫn duy trì.

4.2. Chuẩn bị bộ câu hỏi “mở khóa” theo sản phẩm

Đừng chờ đến khi nói chuyện mới nghĩ xem nên hỏi gì. Bạn nên xây dựng trước các bộ câu hỏi gợi mở theo từng sản phẩm/dịch vụ để dùng linh hoạt trong các tình huống khác nhau.

4.3. Kết hợp AI để luyện phản xạ và phân tích tình huống

Hiện nay, có nhiều nền tảng cho phép bạn luyện đặt câu hỏi với trợ lý AI – giúp giả lập các kịch bản khó, nhận phản hồi tức thì và cải thiện kỹ năng sau mỗi lượt luyện tập.

5. Kết luận: Kết hợp đúng người và đúng công nghệ để hỏi đúng điều

Trong tư vấn bán hàng, hỏi đúng câu có thể rút ngắn thời gian chốt đơn và tăng độ hài lòng của khách hàng. Khi kỹ năng đặt câu hỏi được kết hợp với dữ liệu và AI, bạn không chỉ làm việc thông minh hơn mà còn xây dựng được trải nghiệm bán hàng cá nhân hóa – yếu tố then chốt trong thị trường cạnh tranh hiện nay.

Hỏi hay không phải để “chốt” nhanh, mà để hiểu đúng, tư vấn đúng, và giữ chân khách hàng lâu dài.

6. Khóa học ứng dụng AI để nâng tầm kỹ năng tư vấn bán hàng

Nếu bạn đang tìm kiếm một khóa học ứng dụng AI vào kỹ năng bán hàng – tại FUNiX có thể là nơi phù hợp để bắt đầu

Tại FUNiX, chúng tôi tin rằng người làm tư vấn bán hàng thời đại mới không chỉ cần khả năng giao tiếp tốt, mà còn cần biết cách tận dụng công nghệ – đặc biệt là AI – để làm việc thông minh hơn, hiệu quả hơn.

Với định hướng học tập linh hoạt, thực tiễn và cập nhật xu hướng, các khóa học tại FUNiX giúp bạn:

• Thành thạo kỹ năng đặt câu hỏi trong bán hàng, theo từng giai đoạn tiếp cận khách hàng;

• Biết cách ứng dụng AI để cá nhân hóa nội dung tư vấn, tăng tỷ lệ chốt đơn;

• Làm chủ các công cụ AI phổ biến, từ xây dựng kịch bản đến phân tích hành vi khách hàng.

Nếu bạn đang muốn trang bị cho mình kỹ năng bán hàng thời đại số, hoặc đào tạo đội nhóm telesales chuyên nghiệp hơn, chương trình học tại FUNiX có thể là lựa chọn phù hợp để bắt đầu.

Ngọc Nguyễn