Những kỹ năng mềm cần thiết cho kỹ sư DevOps

Với đặc thù công việc mang tính cầu nối giữa nhóm Phát triển (Development) và nhóm Vận hành (Operations), bên cạnh các kỹ năng chuyên môn, những người làm DevOps được đòi hỏi cao về các kỹ năng mềm. Dưới đây là các kỹ năng mềm bắt buộc mà mọi kỹ sư DevOps nên có.

• Hỏi đáp CNTT: DevOps engineer là việc gì?

DevOps là công việc kết hợp giữa “Development” (Phát triển) và “Operations” (Vận hành), giúp thu hẹp khoảng cách giữa hai giai đoạn phát triển và vận hành sản phẩm. Đây là một công việc khá đặc biệt mang tính chất cầu nối giữa hai giai đoạn gần như tách biệt, trong đó có tính chất kết nối giữa hai nhóm phát triển (bao gồm các vị trí thiết kế, lập trình viên, quản lý chất lượng…) và nhóm vận hành (có sự tham gia của nhiều thành viên khác như kỹ sư hệ thống, quản trị hệ thống, chuyên viên vận hành, bảo mật…). 

Với đặc thù công việc mang tính cầu nối, bên cạnh các kỹ năng chuyên môn, những người làm DevOps được đòi hỏi cao về các kỹ năng mềm. 

Dưới đây là các kỹ năng mềm bắt buộc mà mọi kỹ sư DevOps nên có.

Kiên nhẫn

Khi làm việc trong môi trường nhịp độ nhanh, bạn rất dễ mất kiên nhẫn với những thứ mà mình không thể kiểm soát. Tuy nhiên, DevOps là vị trí yêu cầu cao về khả năng làm việc nhóm và giải quyết xung đột. Rất khó để thuyết phục tất cả mọi người, nhưng phải giành được thời gian để giải thích quan điểm của bạn. 

Ngay cả khi người khác sai, bạn cũng phải học cách vừa không đồng ý mà không để bụng. Kiên nhẫn là một kỹ năng mềm cần thiết, đặc biệt là khi cần làm việc với nhóm Dev, vì công việc của nhóm này rất bận rộn và áp lực. 

Sự quan tâm

Mỗi cá nhân cần  phải rèn luyện khả năng thích nghi liên tục trước các vấn đề phát sinh. Đó có thể là khiếu nại của khách hàng, vấn đề với nhóm khác hoặc triển khai các nâng cấp mới từ đội Dev.

Để có được sự đồng cảm, bạn cần hiểu tính cách của chính mình và cách nó ảnh hưởng đến quyết định của bạn. Bạn cũng nên tìm hiểu cách người khác nhìn nhận về bạn và sử dụng thông tin này để cải thiện quá trình phát triển của bạn.

Xem thêm: DevOps Engineer là việc gì?

Lắng nghe

Một nhiệm vụ kỹ thuật có thể trông khá đơn giản, nhưng khi được chia thành các bước và bắt tay vào thực hiện thì sẽ phức tạp hơn nhiều. Một kỹ sư giỏi sẽ giải mã vấn đề và đảm bảo rằng giải pháp của họ là giải pháp tốt nhất có thể.

Họ sẽ thông báo điều này với các kỹ sư đồng nghiệp của họ mà không đưa ra quyết định đó có vẻ như là một quyết định khó khăn. Thay vào đó, họ sẽ truyền đạt giải pháp tốt nhất và cho phép nhóm đưa ra lựa chọn tốt nhất cho mình. Một kỹ sư giỏi sẽ lắng nghe nhóm của họ và giành được sự tin tưởng của nhóm bằng cách duy trì sự tích cực và đồng cảm với cách tiếp cận của họ.

Khả năng lãnh đạo

Các kỹ sư DevOps thường tham gia vào quá trình chuyển đổi số (digital transforme), điều này có thể tạo ra khó khăn cho các nhóm phải thay đổi theo. Trong giai đoạn này, kỹ sư cần thể hiện các kỹ năng thuyết trình, lãnh đạo và giảng dạy của họ càng nhiều càng tốt. Hãy xây dựng các kỹ năng để chia sẻ kiến ​​thức cho mọi người, có thể thông qua các tài liệu bổ sung, hoặc tổ chức các khóa học, huấn luyện cùng các chuyên gia bên ngoài. Khi người DevOps có khả năng lãnh đạo và dẫn dắt thay đổi tốt, kết quả chuyển đổi sẽ tích cực hơn và giúp mọi thành viên cùng theo kịp tiến độ chung. 

Khả năng thích ứng

Không phải mọi lĩnh vực kỹ thuật đều đòi hỏi sự nhanh nhạy, nhưng DevOps là một trong số ít, nếu không muốn nói là duy nhất, đòi hỏi phải học hỏi liên tục. Bạn không thể chỉ biết qua về sự khác biệt giữa (chẳng hạn) Ruby, Python hoặc JavaScript mà có thể trở thành một kỹ sư DevOps thành công. Bạn phải thực hành và thử nghiệm với các công cụ và cơ sở code khác nhau để bắt kịp với sự phát triển của công nghệ.

Ngoại giao

Phát triển sự khéo léo và ngoại giao là điều cực kỳ quan trọng đối với các Kỹ sư DevOps. Khi bạn giao tiếp với mọi người, điều cốt yếu là phải thích ứng với nhu cầu của người khác. Đây là một kỹ năng mà nhiều người khó phát huy hiệu quả cho dù có sẵn nó.

Để thành công trong DevOps, bạn sẽ cần giao tiếp tốt, bạn sẽ cần biết cách đưa ra quyết định hiệu quả và bạn sẽ cần sử dụng kỹ năng ngoại giao của mình để giải quyết vấn đề. Một Kỹ sư DevOps có kỹ năng ngoại giao sẽ hợp tác tốt với các nhóm khác nhau và xây dựng sự đồng thuận cho các dự án.

Làm việc theo nhóm

Các lập trình viên thường có kiến thức cơ bản về công nghệ và cách lập trình. So với các chuyên gia này, DevOps thường không có kiến thức chuyên sâu bằng và khi mới tham gia vào nhóm rất dễ rơi vào cảm giác lạc lõng, đặc biệt nếu như họ mới chỉ có ít kinh nghiệm lập trình. 

Thay vì phải xây dựng một quy tắc mới, bạn cần tìm hiểu cách thức hoạt động của nhóm. Hãy tìm hiểu về quy trình làm việc và cách các thành viên trong nhóm tương tác với nhau. Bạn có thể là chuyên gia về một khái niệm kỹ thuật, nhưng bạn vẫn phải tạo ra một nhóm hoạt động hiệu quả.

Trách nhiệm giải trình

Kỹ thuật phải có trách nhiệm với khách hàng, các bên liên quan và cuối cùng là tổ chức. Trong quá trình vận hành dự án chắc chắn sẽ có những lúc gặp sai sót. Khi rơi vào tình huống này, người làm DevOps cần ý thức về trách nhiệm giải trình của mình và có kỹ năng giải quyết tốt nó. Hãy trung thực và chủ động, không ngại thừa nhận sai lầm của mình và làm chủ chúng. Một khi đã mắc lỗi, bạn phải cho đồng nghiệp biết về nó một cách nhanh chóng và công khai. Đừng bào chữa bằng những thông điệp như “Tôi là người mới”. 

Kết luận

Rõ ràng, một kỹ sư DevOps cần có kiến thức rộng về kỹ thuật phần mềm, quản trị hệ thống và mạng máy tính. Ngoài ra, họ cũng cần có khả năng lập trình bằng nhiều ngôn ngữ và hiểu các kiến trúc kỹ thuật phức tạp được sử dụng trong các ứng dụng web hiện đại để phù hợp với ngành. Nhưng chính sự kết hợp giữa kỹ thuật và kỹ năng mềm mới là chìa khóa thành công, giúp mở ra cơ hội nghề nghiệp cho bạn và làm cho công việc hàng ngày thú vị hơn. Chúc bạn thành công với vai trò của một DevOps!

Nguyên Chương

dịch từ https://hackernoon.com/must-have-soft-skills-for-a-devops-engineer