Vai trò của AI trong quản lý tri thức CNTT có nhiều mặt. Về cốt lõi, AI cung cấp khả năng tự động hóa các tác vụ thông thường, giải phóng thời gian quý báu để các chuyên gia CNTT tập trung vào các vấn đề phức tạp hơn.