Khóa học AI Kỹ năng chốt sales qua điện thoại: Bí quyết bán hàng đỉnh cao

Trong bối cảnh công nghệ phát triển mạnh mẽ, việc nắm bắt và ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) không còn là lợi thế mà đã trở thành yếu tố bắt buộc trong nhiều ngành nghề – đặc biệt là lĩnh vực bán hàng. Khóa học AI Kỹ năng chốt sales qua điện thoại ra đời như một giải pháp thiết thực, giúp người làm nghề thích nghi với xu hướng mới, nâng cao hiệu suất và gia tăng cơ hội thành công.

Khi khách hàng ngày càng bận rộn, kỳ vọng cao và dễ dàng tiếp cận thông tin, việc “chốt đơn” qua điện thoại không còn chỉ dựa vào tài ăn nói hay kinh nghiệm cá nhân. Thay vào đó, người bán hàng hiện đại cần biết tận dụng dữ liệu, hiểu hành vi khách hàng và sử dụng công nghệ để tối ưu từng cuộc gọi. Khóa học AI Kỹ năng chốt sales qua điện thoại chính là cầu nối đưa bạn từ tư duy bán hàng truyền thống đến phương pháp tiếp cận dựa trên dữ liệu và công nghệ hiện đại. Với sự hỗ trợ của AI, mỗi cuộc gọi trở thành một chiến lược bài bản thay vì hành động theo bản năng.

Thách thức mới của nghề telesales

Telesales – từng được coi là kênh bán hàng tiết kiệm chi phí và dễ tiếp cận – giờ đây đang dần trở nên “kén khách”. Với hàng loạt cuộc gọi quảng cáo mỗi ngày, người tiêu dùng ngày càng cảnh giác và thiếu kiên nhẫn với những cuộc gọi không mang lại giá trị rõ ràng.

Một số thách thức thường gặp của người làm telesales hiện nay:

• Khó nắm bắt tâm lý khách hàng trong vài giây đầu tiên.
  
• Dễ bị từ chối nếu không tạo được ấn tượng nhanh.
  
• Thiếu công cụ đánh giá hiệu quả từng cuộc gọi và điều chỉnh cách tiếp cận phù hợp.
  
  

  

Xu hướng công nghệ đang tái định nghĩa nghề bán hàng

Trong bối cảnh chuyển đổi số lan rộng, nghề bán hàng – đặc biệt là telesales – đang trải qua những thay đổi mạnh mẽ. Các doanh nghiệp không còn đơn thuần dựa vào kỹ năng giao tiếp hoặc kinh nghiệm cá nhân của nhân viên bán hàng. Thay vào đó, họ đầu tư vào công nghệ để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và tối ưu hiệu suất đội ngũ bán hàng.

AI – trí tuệ nhân tạo – đang đóng vai trò như một “trợ lý ảo” cực kỳ đắc lực cho các chuyên viên sales. Từ việc phân tích hành vi khách hàng, dự đoán thời điểm gọi tối ưu, đến việc gợi ý kịch bản nói chuyện hiệu quả, AI giúp người bán hàng không chỉ “gọi cho đúng người” mà còn “nói đúng điều khách cần”.

Đặc biệt, các phần mềm tích hợp AI như CRM thông minh, phân tích cảm xúc qua giọng nói, chấm điểm cuộc gọi… ngày càng trở nên phổ biến. Điều này cho phép đội ngũ bán hàng ra quyết định dựa trên dữ liệu (data-driven) thay vì chỉ dựa vào cảm tính.

Telesales hiện đại cần gì ngoài kỹ năng nói chuyện?

Nếu như trước đây, “nói hay, nói khéo” là yếu tố then chốt, thì ngày nay, nhân viên telesales hiện đại còn cần:

• Khả năng phân tích dữ liệu cơ bản để hiểu chân dung khách hàng và xu hướng tiêu dùng.

• Thái độ làm việc linh hoạt, sẵn sàng thích nghi với công nghệ và công cụ mới.

• Tư duy dịch vụ và chăm sóc khách hàng thay vì chỉ tập trung “chốt đơn”.

• Kỹ năng làm việc từ xa, tự quản lý thời gian hiệu quả – một yêu cầu ngày càng quan trọng trong môi trường hybrid hoặc remote.

Thị trường lao động cũng đang thể hiện rõ nhu cầu này. Các tin tuyển dụng trong lĩnh vực sales hiện đại thường yêu cầu ứng viên hiểu biết về công nghệ CRM, có kinh nghiệm sử dụng phần mềm hỗ trợ quản lý quy trình bán hàng hoặc có tư duy hướng dữ liệu.

Bán hàng thời công nghệ: Ai nhanh, người đó thắng

Cuộc cạnh tranh trong nghề bán hàng đang diễn ra gắt gao hơn bao giờ hết. Người nắm bắt công nghệ sớm sẽ có cơ hội tạo ra lợi thế cạnh tranh vượt trội. Trong khi đó, những ai chậm thích nghi có thể bị bỏ lại phía sau – không vì thiếu kỹ năng nói chuyện, mà vì không đủ công cụ để tăng tốc trong môi trường số hóa.

Vì vậy, nếu bạn đang làm việc trong lĩnh vực bán hàng – hoặc muốn chuyển hướng sang nghề này – đầu tư vào kiến thức về công nghệ, đặc biệt là AI, không còn là lựa chọn mà là bắt buộc.

Ứng dụng AI: Chìa khóa để chốt sales hiệu quả hơn

AI không thay thế con người trong vai trò bán hàng, mà đóng vai trò như một “trợ lý thông minh” – giúp người làm sales khai thác dữ liệu, hiểu khách hàng và đưa ra quyết định đúng thời điểm. Cụ thể, AI mang lại nhiều lợi ích trong hoạt động telesales như:

1. Cá nhân hóa nội dung cuộc gọi

Thông qua phân tích dữ liệu khách hàng, AI giúp xây dựng chân dung người mua tiềm năng, gợi ý cách tiếp cận phù hợp với từng nhóm đối tượng. Điều này giúp nội dung cuộc gọi trở nên gần gũi và thuyết phục hơn.

2. Phân tích giọng nói và cảm xúc

AI có thể nhận diện cảm xúc của khách hàng qua giọng nói, nhờ đó giúp người bán hàng điều chỉnh tông giọng, tốc độ nói hoặc thay đổi chiến thuật trò chuyện phù hợp.

3. Tối ưu thời điểm gọi

Dựa trên lịch sử tương tác, AI có thể gợi ý khung giờ gọi phù hợp để tăng khả năng bắt máy và lắng nghe từ khách hàng.

4. Đánh giá hiệu suất và tự động phản hồi

Sau mỗi cuộc gọi, AI có thể phân tích độ hiệu quả, ghi nhận các điểm cần cải thiện và hỗ trợ huấn luyện người bán hàng thông qua phản hồi cá nhân hóa.

Giới thiệu khóa học: AI Kỹ năng chốt sales qua điện thoại

Hiểu được nhu cầu nâng cao kỹ năng bán hàng thời đại số, FUNiX – đơn vị tiên phong về đào tạo trực tuyến CNTT – đã thiết kế khóa học “AI Kỹ năng chốt sales qua điện thoại”. Đây là khóa học dành cho những ai đang hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh, chăm sóc khách hàng hoặc có định hướng phát triển nghề nghiệp trong mảng telesales chuyên nghiệp.

Những điểm nổi bật của khóa học:

• Nội dung kết hợp kỹ năng bán hàng & ứng dụng AI: Học viên không chỉ học kỹ năng giao tiếp, xử lý từ chối mà còn hiểu cách ứng dụng công cụ AI vào từng giai đoạn trong quy trình telesales.
  
• Thực hành trên tình huống thực tế: Khóa học xây dựng hệ thống kịch bản và tình huống giả lập để học viên rèn luyện tư duy phản xạ nhanh, linh hoạt xử lý cuộc gọi trong nhiều bối cảnh khác nhau.
  
• Tiếp cận công nghệ mới dễ hiểu: Các công cụ AI như phân tích giọng nói, chatbot hỗ trợ soạn kịch bản, nền tảng CRM thông minh được giới thiệu dưới dạng dễ tiếp cận, không yêu cầu nền tảng công nghệ.
  
• Hỗ trợ từ mentor có kinh nghiệm: Học viên được hướng dẫn trực tiếp từ các chuyên gia trong lĩnh vực bán hàng và công nghệ ứng dụng, giúp việc học trở nên thực tiễn và sát với công việc thực tế.
  

Đối tượng phù hợp với khóa học

• Nhân viên telesales, nhân viên kinh doanh muốn tăng hiệu quả công việc.
  
• Những người mới bắt đầu bước vào nghề bán hàng, cần một nền tảng vững chắc.
  
• Chủ doanh nghiệp nhỏ, quản lý đội ngũ bán hàng muốn áp dụng công nghệ để tăng năng suất.
  
• Người làm dịch vụ khách hàng, chăm sóc khách hàng muốn nâng cao kỹ năng tương tác và thuyết phục.

Học gì từ khoá học AI chốt sales tại FUNiX?

Khóa học giúp học viên:

• Nắm vững kỹ năng gọi điện, giao tiếp, đặt câu hỏi hiệu quả.
  
• Ứng dụng AI để hiểu và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.
  
• Xây dựng các kịch bản bán hàng phù hợp theo từng sản phẩm, khách hàng.
  
• Hiểu và sử dụng công cụ hỗ trợ phân tích giọng nói, CRM, đo lường hiệu suất telesales.
  
• Phát triển tư duy học hỏi, cải tiến liên tục thông qua phân tích dữ liệu hậu cuộc gọi.
  
  

  

Kết luận: Bán hàng đỉnh cao là sự kết hợp giữa công nghệ và con người

Trong thế giới kinh doanh hiện đại, chốt sales không còn là “nghệ thuật đoán ý” mà là một quy trình có thể tối ưu bằng công nghệ. Việc nắm bắt công cụ AI và tích hợp vào kỹ năng giao tiếp, đàm phán là chìa khóa để bạn nâng cao hiệu suất, tăng tỷ lệ chuyển đổi và khẳng định vị thế trong nghề.

Khóa học “AI Kỹ năng chốt sales qua điện thoại” tại FUNiX không chỉ mang lại kiến thức, mà còn là công cụ giúp bạn làm chủ nghề nghiệp, bắt kịp xu hướng và tự tin trong mọi cuộc gọi. Đừng để mình tụt lại phía sau trong cuộc đua số hóa – hãy hành động ngay hôm nay để làm chủ tương lai nghề telesales!

Vân Anh

Xem thêm >> Cách viết kịch bản bán hàng thành công – đào tạo kỹ năng bán hàng cho nhân sự