Hannah Trang làm bạn với học viên quốc tế, là “fan” của xTer

Nghề Hannah không có gì vất vả cả nhưng đòi hỏi Hannah phải biết yêu thương, quan tâm và dỗ dành học viên của mình mỗi khi họ cần mình. Nhiều lúc mình có cảm giác như trở thành bạn thân, anh chị của các bạn. Hannah Trang chia sẻ về công việc của mình tại FUNiX.

• Review 5 khóa học lập trình cho người mới bắt đầu tốt nhất
• Có nên chọn khóa học lập trình online miễn phí không? Gợi ý các trang web học lập trình miễn phí
• Review tổ chức giáo dục trực tuyến FUNiX năm 2024 cho các bạn chưa biết
• Review cách học của công ty cổ phần đào tạo trực tuyến unica
• Freelancer IT nên chọn khóa học lập trình cho người mới bắt đầu code dạo

Xin chị giới thiệu qua về bản thân ạ? (Công việc, ngành nghề chuyên môn, nơi ở…) Chị bắt đầu làm Hannah từ bao giờ? Cơ duyên nào đã đưa chị đến với công việc này? Hiện tại chị đang phụ trách bao nhiêu sinh viên? 

Hannah Trang: Mình là Trang, hiện đang làm Hannah tại FUNiX Hà Nội. Mình biết đến cơ hội trở thành Hannah từ anh xã nhà mình. Anh có một người bạn giới thiệu về mô hình học tập và làm việc tại FUNiX nên mình đã rất tò mò và quyết định gia nhập vào ngôi nhà FUNiX. Hiện mình cảm thấy quen và dần yêu thích công việc việc này, công việc không có gì vất vả cả nhưng đòi hỏi Hannah phải biết yêu thương, quan tâm và dỗ dành học viên của mình mỗi khi họ cần mình. 

Nhiều lúc mình có cảm giác như trở thành bạn thân hay thậm chí là anh chị trong một nhà, cùng thức, cùng học, cùng chờ đến giờ thi, cùng hồi hộp check điểm thi, rồi lại vỡ òa hạnh phúc khi pass một môn học… Học viên của mình đang học tập, làm việc và sinh sống tại Việt Nam và các quốc gia khác như: Nhật Bản, Liên Bang Nga, Nigeria và Indonesia. Dù xa cách về mặt địa lý, nhưng mình lại cảm giác như là không vì tất cả các bạn học viên trong lớp đều được tham gia vào một nhóm lớp và cùng hỗ trợ nhau học tập. Bạn nào thi trước, mắc lỗi trước lại rút kinh nghiệm chỉ cho các bạn thi sau trong nhóm lớp nên mình cảm nhận được sự gắn bó của các bạn trong lớp mình, hoàn toàn không hề xa cách.

Chị  có thể kể về một khoảnh khắc cảm thấy vui vẻ, hạnh phúc trong công việc làm Hannah của mình không? 
Hannah Trang: Khoảnh khắc thì nhiều lắm, nhưng mình vẫn nhớ cảm xúc khi bạn học viên đầu tiên của mình hoàn thành môn học đầu tiên, môn làm chủ máy tính của Chứng chỉ 1. Vì đó là lớp đầu tiên mà mình nhận nên cảm xúc có phần hồi hộp và mong chờ nhiều hơn. Mất tầm 1 đến 2 tuần đầu để mình và các bạn học viên trở nên gần gũi hơn. Nhưng đó cũng chính là thời điểm khi mình nhắn tin cho bạn và nói chuyện lâu hơn mọi khi, rồi đến vài dòng tin nhắn cuối cùng khi mình chào bạn. Bạn mới báo là “chị ơi em pass rồi, em thi hết môn và pass rồi”. Thật sự khi đó mình vui mừng và cười một mình rất to, cảm giác hạnh phúc thật sự và bất ngờ nữa. 

Rồi mình nhắn lại bảo: “Em định để chị ngất lên ngất xuống vì sung sướng em mới chịu hả, sao không báo sớm cho chị biết với” (cười). Thế rồi từ các lần sau bạn ấy cũng mạnh dạn chia sẻ nhắn tin với mình hỏi han nhiều hơn, có kết quả thi xong là báo liền. Mà bạn cũng học khá nhanh và kết quả thi rất tốt. 

Đã có lúc nào sinh viên làm chị  cảm thấy buồn, nản chưa? Chị đã làm gì để vượt qua?

Hannah Trang: Có nhiều chứ, đó là bạn học viên mình cũng khá tâm đắc. Bạn ấy cũng học ở lớp đầu tiên mà mình nhận. Khi nhận học viên của mình qua mail thì Hannah sẽ phải liên lạc với các bạn qua Facebook, kết bạn và mời bạn vào nhóm học chung của  một lớp. Nhưng mình không tài nào liên lạc được với bạn qua Facebook cả. Mình cũng nhắn tin gọi điện bằng số điện thoại cá nhân mà không được, mất một hai ngày đầu. Rồi mình liên lạc với em gái và mẹ bạn ấy thì mới biết là bạn gặp nhiều khó khăn trong việc giao tiếp, đọc và nghe. Vì mỗi lần đọc chữ là bạn sẽ bị co quắp hết cả người, rất khó khăn và chậm. 

Thế rồi mình tìm hỏi các kênh, liên hệ với Hannix và được biết trường hợp đặc biệt của bạn. Bạn rất muốn theo học mô hình của FUNiX mặc dù gặp khó khăn như vậy nhưng bạn và gia đình vẫn quyết theo học bằng được. Thế là mất đến một tuần, rồi tự dưng buổi sáng hôm đó, bạn trả lời tin nhắn của mình, mình lại xúc động lần nữa vì cảm thấy thấy nhận được hồi đáp của bạn, giống như việc bạn đồng ý kết bạn với mình vậy. Mình cũng không dám nhắn nhiều sợ bạn khó đọc, nên mình chỉ chào hỏi và viết đúng một thế này: “T à, em hãy học theo phong cách của em nhé, cần bất kì hỗ trợ gì chị luôn sẵn lòng nè” (cười). Vậy thôi  mà ngày hôm đó mình thấy nhẹ lòng lắm, không còn băn khoăn lo lắng vì chưa kết nối được với học viên nữa.

Về cách chăm sóc học viên, chị có phương châm/phương pháp nào đặc biệt trong cách chăm sóc sinh viên không? 

Hannah Trang: Mình thì có phương châm là luôn cố gắng hỗ trợ học viên mọi lúc bất kể khi nào học viên cần.  Luôn tôn trọng ý kiến của các bạn học viên, tiếp nhận mọi ý kiến của các bạn. Luôn tạo động lực trong nhóm lớp, khen ngợi và cổ vũ các bạn học tập: cứ tuần một đến hai lần mình sẽ nhắn nhủ tâm thư gửi các bạn: “Các em ơi, cả lớp ơi, chúng mình tăng tốc thôi nào, cùng về đích nào, cùng giật học bổng nào, tuần 4 rồi các em ơi,…..”

Mình cũng nhắn riêng với từng bạn tuần một lần để thông báo về tiến độ của học viên, nhắc nhở bạn còn thiếu điều kiện gì, thiếu những bài nào để học viên nắm được. Ngoài ra, mình cũng update thông tin của phía nhà trường đến với các bạn về các ngày xday, xcoffee, talks với mentor…

Khó khăn lớn nhất của chị khi làm Hannah là gì và chị khắc phục ra sao?

Hannah Trang: Mình nghĩ khó khăn của mình là cách tiếp cận với học viên. Làm thế nào để bạn tin tưởng và sẵn lòng tâm sự với mình. Vì rất nhiều bạn bận đi làm, đi công tác, gia đình, con nhỏ….. Vì vậy nên các bạn không có nhiều thời gian để tâm sự hay nhắn tin thường xuyên. Có nhiều bạn cũng không thích nói chuyện vì lại nghĩ là à Hannah lại nhắn giục học bài thi cử ý mà. Nên có lần có bạn bảo “Chị không cần nhắn cho em nữa đâu”. Mình cũng tủi lắm, nhưng không sao, vì mình hiểu bạn bận và chưa học được nhiều nên mình lặng lẽ check tiến độ học tập hàng tuần và thi thoảng gửi cho bạn thôi (cười buồn). Chính vì vậy, nên không phải lúc nào nhắn tin với các bạn mình cũng hỏi xem em học đến đâu rồi, bài mấy rồi. Mình chỉ cố gắng trò chuyện những điều bình thường giản dị nhất trong cuộc sống hàng ngày của các bạn ý thôi, rồi hỏi xem các bạn có khó khăn gì khi học không, có thể chia sẻ lên nhóm lớp. Dần dần khi các bạn đã quen với mình rồi, tự khắc sẽ nói mình biết là bạn học hành như thế nào. 

Có nhiều bạn tự dưng sáng ra nhắn tin: “Chị ơi em học chậm quá có sao không chị, có chậm hơn các bạn trong lớp không chị, em nghe video nhanh quá em không hiểu gì?” thế rồi mình lại chia sẻ các tips để giúp bạn nghe hiểu dễ hơn. 

Xin chị chia sẻ một chút về sở thích cá nhân của mình?

Hannah Trang: Mình thích ca hát và tập gym. Rảnh là mình lại phi đến phòng tập, tập cùng với mọi người. Vì công việc Hannah cũng không gò bó là phải ngồi lù một chỗ, nên ngay cả khi đi tập hay ra ngoài nếu các bạn học viên có hỏi thì mình có thể hỗ trợ kịp thời được. Nên là với công việc Hannah này giúp mình được làm việc mà không ảnh hưởng tới việc tập luyện hay các sở thích khác của mình.

Chị có thể chia sẻ một điều mà rất ít người biết về mình không? 

Hannah Trang: Điều ít học viên biết về mình đó là mình rất hâm mộ sinh viên của mình. Mình sắp cuồng các bạn ấy rồi vì tối nào anh xã đi làm về mình cũng kể về học viên, gặp ai ngồi nói chuyện lúc là lại kể về học viên tiếp.

Các bạn học viên dù ít hay nhiều tuổi đều rất giỏi và làm đa nghề. Các bạn tranh thủ từng giờ từng phút để học. Học đến đêm khuya, nhiều hôm nhắn tin mà sáng mở ra mình thấy lúc đó 2h sáng (cười) nên mình chưa support được lúc đó. Tóm lại là mình không chỉ là Hannah của các bạn học viên, mình sẽ kiêm luôn vai trò là fan ruột của các bạn ý nữa mà nhiều bạn thì không biết! (cười lớn).

Vâng, cảm ơn những chia sẻ thú vị của chị. Chúc chị sẽ gặt hái thật nhiều thanh công với công việc Hannah và đồng hành cùng xTer thật bền lâu!

Quỳnh Anh (thực hiện)