7 Xu hướng áp dụng kỹ thuật số cần theo dõi vào năm 2023

• Đây là thời đại mà việc đặt câu hỏi quan trọng hơn câu trả lời
• Đánh giá rủi ro tiếp xúc AI trong chuyển đổi kỹ thuật số
• Phân tích các bước hình thành tư duy thiết kế AI
• Phân tích bằng chứng bằng AI: Kỷ nguyên mới của điều tra tội phạm
• 7 Xu hướng công nghệ ngân hàng hàng đầu cho năm 2023 phần 2

Ngay cả trước COVID-19, các tổ chức đã nhanh chóng chuyển sang các ứng dụng, quy trình và công nghệ kỹ thuật số mới, bất kể ngành nào. Mặc dù chuyển đổi kỹ thuật số mang đến những cơ hội tăng trưởng mới thông qua cải tiến quy trình kinh doanh và tự động hóa, nhưng đó không phải là câu trả lời cuối cùng cho tất cả các công ty.

Các tổ chức phải trao quyền cho nhân viên kiến ​​thức và kỹ năng để thành công với những công nghệ mới này. Các công ty phải tạo điều kiện cho nhân viên có kỹ năng kỹ thuật số đạt được tiềm năng thực sự của họ, được hỗ trợ bởi trải nghiệm phần mềm theo ngữ cảnh, nhất quán phù hợp với người dùng cuối. Đã đến lúc hình dung lại thiết kế và trải nghiệm phần mềm với khái niệm người dùng, trong đó đặt người dùng phần mềm lên hàng đầu và thứ hai là công nghệ, để thúc đẩy việc áp dụng kỹ thuật số.

Trong bài viết này, bạn sẽ được tìm hiểu về các xu hướng chính áp dụng kỹ thuật số vào năm 2023.

1. Tầm quan trọng của việc áp dụng kỹ thuật số vào năm 2023

Nơi làm việc kỹ thuật số hỗ trợ bình thường mới. Các tổ chức phải trao quyền cho nhân viên của mình bằng các công cụ để tích hợp, học hỏi và áp dụng các ứng dụng mới cũng như quy trình kỹ thuật số để thành công với những công nghệ mới này.

Có bao nhiêu ứng dụng phần mềm cần thiết để bạn thực hiện công việc của mình một cách hiệu quả?

• Ít nhất 3 phần mềm ứng dụng: 93%
• Ít nhất 6 ứng dụng phần mềm: 50%

Sự khác biệt giữa việc phụ thuộc vào các ứng dụng phần mềm để thành công trong công việc và việc thiếu các kỹ năng kỹ thuật số để sử dụng đúng các công cụ này sẽ là cảnh báo cho các doanh nghiệp, đặc biệt là trong thời đại làm việc hỗn hợp, nơi các nhóm phụ thuộc rất nhiều vào công nghệ. 

Tuy nhiên, các chiến lược áp dụng kỹ thuật số nhằm giải quyết nguyên nhân gốc rễ của những thách thức về công nghệ kém và áp dụng phần mềm cũng đang phát triển. Trọng tâm đang thay đổi từ việc giới thiệu và đào tạo đơn giản cho các ứng dụng mới sang cách giúp nhân viên có kỹ năng kỹ thuật số thành thạo đạt được tiềm năng thực sự của họ, được hỗ trợ bởi trải nghiệm phần mềm theo ngữ cảnh, nhất quán phù hợp với người dùng cuối.

Để vượt qua rào cản này, các tổ chức phải biết các xu hướng ảnh hưởng đến việc sử dụng phần mềm của người dùng cuối, đào tạo, hỗ trợ hiệu suất, v.v. để tạo chiến lược áp dụng kỹ thuật số hiệu quả.

2. Top 7 xu hướng áp dụng kỹ thuật số cần theo dõi trong năm 2023

Dưới đây là những xu hướng lớn nhất ảnh hưởng đến việc áp dụng phần mềm vào năm 2023:

2.1 Trải nghiệm phần mềm toàn diện

Người dùng phần mềm là con người và con người có nhiều đặc điểm, kinh nghiệm và đặc điểm khiến họ trở nên độc đáo. Trải nghiệm phần mềm phải phản ánh điều này để tạo trải nghiệm toàn diện cho người dùng cuối đáp ứng nhu cầu và sở thích nhằm tạo ra các quy trình và giao diện người dùng hấp dẫn, hữu ích và được cá nhân hóa.

Trao quyền cho người dùng bằng trải nghiệm phần mềm toàn diện là xu hướng cốt lõi để áp dụng kỹ thuật số vào năm 2023. Để nhân viên có thể áp dụng hoàn toàn phần mềm giúp họ đạt hiệu quả trong công việc, họ cần có trải nghiệm phần mềm phù hợp và nội dung học tập hỗ trợ họ trong thời gian thực, tại thời điểm cần thiết. Một vài ví dụ về điều này bao gồm tạo chiến lược áp dụng cho:

• Người dùng có nền tảng khác nhau có thể có ít kinh nghiệm hơn với các giao diện, quy trình hoặc quy trình làm việc của phần mềm.
• Người dùng dễ thích nghi hơn với một phong cách học tập cụ thể, chẳng hạn như học tập dựa trên video, âm thanh hoặc đọc (ví dụ: học tập đa phương thức VARK ).
• Người dùng đang sử dụng một công cụ phần mềm cho một mục đích cụ thể, dựa trên kết quả có thể khác với người dùng truyền thống và cần giới thiệu theo ngữ cảnh.
• Người dùng có thể bị khiếm thính hoặc khiếm thị.

2.2 Trải nghiệm ứng dụng tích hợp

Nhân viên đang chuyển đổi qua lại giữa hàng chục ứng dụng phần mềm tại nơi làm việc hiện đại. Theo một báo cáo gần đây từ Asana, một nhân viên trung bình sử dụng 13 ứng dụng 30 lần một ngày và nhận thấy họ giảm 26% năng suất do quá tải ứng dụng và trải nghiệm phần mềm bị lỗi.

Trong cuộc khảo sát về việc áp dụng kỹ thuật số khác: 93% nhân viên không thể hoàn thành công việc của họ nếu không có sự trợ giúp của ít nhất ba ứng dụng phần mềm mỗi ngày. 50% nhân viên nói rằng họ không thể thành công trong vai trò của mình nếu không có sự trợ giúp của ít nhất sáu ứng dụng phần mềm mỗi ngày.

2.3 Phân khúc người dùng thông minh

Với sự gia tăng của dữ liệu lớn, các tổ chức được trao quyền để tạo ra các chiến lược áp dụng kỹ thuật số hiệu quả hơn bằng cách sử dụng các công cụ thông minh để phân khúc người dùng dựa trên vai trò, đặc điểm cá nhân hoặc mục tiêu phần mềm của họ. Điều này giúp các công ty tạo ra trải nghiệm áp dụng theo ngữ cảnh được điều chỉnh cho phù hợp với các nhóm người dùng khác nhau.

Quá trình sử dụng kết hợp hai xu hướng trước đó (trải nghiệm toàn diện và trải nghiệm tích hợp) với dữ liệu phân đoạn để khai thác toàn bộ tiềm năng của một cá nhân trên toàn bộ ngăn xếp ứng dụng phần mềm của họ thông qua trải nghiệm phần mềm dựa trên mục tiêu hơn. Điều này tạo ra tác động và trải nghiệm tích cực đối với sự hiểu biết, năng suất và thành công của mỗi người dùng phần mềm với những người dùng cụ thể trên các công nghệ cụ thể.

Tóm lại, quá trình sử dụng đang xây dựng trải nghiệm tích hợp, được cá nhân hóa, không chỉ phù hợp với người dùng phần mềm mà còn trao quyền cho họ. Nó cho phép cộng tác và thực hiện hành động dễ dàng hơn, giúp hoàn thành nhiệm vụ nhanh hơn và thay đổi hành vi, đồng thời thúc đẩy hiệu quả và năng suất

2.4 Chiến lược áp dụng dựa trên kết quả

Các sản phẩm SaaS đã được phát triển theo chiều dọc trong 10 năm qua, với các bộ phần mềm chia sản phẩm của họ thành các sản phẩm “tốt nhất” tập trung vào một nhiệm vụ cụ thể hoặc bằng cách tập trung vào một ngành dọc cụ thể với ví dụ như CRM của bệnh viện hoặc POS của nhà hàng.

Tuy nhiên, khi công nghệ trở nên mạnh mẽ hơn, các ứng dụng phần mềm doanh nghiệp và B2B cũng vậy. Một xu hướng đáng chú ý trong năm nay là các sản phẩm SaaS đang quay trở lại và tập trung vào việc xây dựng các bộ tính năng mạnh mẽ có thể được nhiều công ty khác nhau tận dụng, bất kể ngành, quy mô, v.v., để giải quyết những thách thức cụ thể của họ. Mặc dù các công ty sẽ luôn tìm kiếm các giải pháp cụ thể, chẳng hạn như “Tôi cần một phần mềm tiếp thị qua email”, nhưng nhiều doanh nghiệp lại nói rằng “Tôi cần phần mềm để giúp tôi đạt được một thách thức cụ thể”, điều này có thể tạo ra trải nghiệm sản phẩm tốt hơn, giảm yêu cầu hỗ trợ, hoặc giáo dục khách hàng.

Điều này có nghĩa là các chiến lược áp dụng kỹ thuật số phải thích ứng và mở rộng trải nghiệm hỗ trợ, học hỏi và học tập liên tục của người dùng để phù hợp với nhiều trường hợp sử dụng dựa trên kết quả, dựa trên nhu cầu và dựa trên vai trò, cho phép mỗi người dùng hoặc khách hàng duy nhất học hỏi và các luồng hỗ trợ mà họ cần tìm giá trị thực tế từ phần mềm. Đây là một cuộc chiến khó khăn cho các tổ chức, vì 31% người dùng phần mềm cho biết họ nhận được ít hơn một giờ đào tạo và giới thiệu về phần mềm cốt lõi mà họ sử dụng.

2.5 Học không đồng bộ và hỗ trợ người dùng theo thời gian thực

COVID đã dẫn đến một phương thức làm việc mới, trong đó nhấn mạnh các mô hình làm việc kết hợp và từ xa đã phân bổ các nhóm trên toàn cầu.

Điều này có nghĩa là hình thức đào tạo do người hướng dẫn truyền thống không còn khả thi hoặc hiệu quả, hoặc thậm chí không khả thi. Đồng nghiệp không thể chỉ hỏi nhân viên bên cạnh họ một câu hỏi về cách sử dụng quy trình hoặc ứng dụng kỹ thuật số.

Giờ đây, nhân viên dựa vào việc học tập, giao tiếp, họp và đào tạo không đồng bộ để giúp họ giải quyết những thách thức riêng. Nội dung học tập và hỗ trợ này có sẵn cho họ vào thời gian riêng của họ, để sử dụng khi nào và ở đâu họ cần.

Ví dụ về điều này bao gồm:

• Cộng tác làm việc trong tài liệu Google và gắn thẻ đồng nghiệp.
• Nhiều công cụ quản lý dự án hơn như Asana hoặc Monday.com cho các dự án lớn.
• Triển khai hướng dẫn trong ứng dụng để hướng dẫn nhân viên từng bước trong quá trình giới thiệu và đào tạo.
• Sử dụng các công cụ như Loom để ghi lại screencasts và video để gửi cho đồng nghiệp.

Trong cuộc khảo sát về việc áp dụng kỹ thuật số của whatfix, 76% người dùng phần mềm nói rằng không dễ truy cập và tìm các tài nguyên hỗ trợ và đào tạo liên quan đến phần mềm khi họ cần.

2.6 Định hình lại hỗ trợ người dùng cuối cho người dùng phần mềm tự lực

Tương tự như xu hướng học tập không đồng bộ là sự phát triển của người dùng phần mềm tự lực. Khách hàng và người dùng phần mềm không còn muốn gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua chatbot, thiết lập thời gian với người quản lý thành công của khách hàng để hiểu khái niệm, trả lời câu hỏi hỗ trợ hoặc được đào tạo về tính năng mới. Họ thích các kênh tự trợ giúp hơn.

Sự phát triển này đưa ý tưởng về trang Câu hỏi thường gặp và trung tâm hỗ trợ khách hàng lên một tầm cao mới bằng cách nhúng trực tiếp tính năng tự trợ giúp vào giao diện ứng dụng với tính năng tự phục vụ của khách hàng.

Các trung tâm tự trợ giúp khách hàng này kết nối với LMS của công ty hoặc sản phẩm, tài liệu quy trình, Câu hỏi thường gặp, video đào tạo, v.v. để tạo một trung tâm tương tác, tự trợ giúp để người dùng phần mềm tìm kiếm câu trả lời cho các câu hỏi hỗ trợ theo ngữ cảnh của họ, trong thời điểm cần, mà không cần phải liên hệ với một đại lý hỗ trợ.

2.7 Chiến lược áp dụng dựa trên dữ liệu được cung cấp bởi phân tích người dùng cuối

Dữ liệu sẽ thống trị vào năm 2023. Điều đó bao gồm các chiến lược áp dụng kỹ thuật số cho cả ứng dụng nội bộ và ứng dụng dành cho khách hàng. 

• Tạo luồng người dùng theo ngữ cảnh cho các phân khúc người dùng cuối khác nhau dựa trên thiết bị, mức độ sử dụng, vai trò, sở thích học tập, v.v.
• Hiểu nơi người dùng không sử dụng sản phẩm của bạn và những tính năng nào không được áp dụng.
• Khám phá các tìm kiếm tự trợ giúp mà người dùng đang tìm kiếm nhưng không tìm thấy câu trả lời, cho phép bạn xây dựng nội dung trợ giúp mới.

>>> Xem thêm chuỗi bài viết: 

Chuyển đổi số? Lý do cần chuyển đổi số trong thời đại 4.0

Chuyển đổi số là gì? Điều gì thúc đẩy chuyển đổi số phát triển?

Vai trò chuyển đổi số trong các doanh nghiệp

Doanh nghiệp chuyển đổi số bắt đầu từ đâu?

Xu hướng chuyển đổi kỹ thuật số vào năm 2023 dành cho các nhà quản trị

Nguyễn Cúc