Thế giới đang chứng kiến một cuộc chuyển mình mạnh mẽ bởi những bước tiến vượt bậc của trí tuệ nhân tạo (AI), trong số đó, trí tuệ nhân tạo tạo sinh, hay Generative AI (Gen AI). Đặc biệt, trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, tiềm năng của Gen AI không chỉ dừng lại […]
Ứng dụng AI trong chăm sóc khách hàng: Xu hướng tất yếu thời đại số
Trong thời đại số hóa, chăm sóc khách hàng không chỉ dừng lại ở việc trả lời nhanh hay thái độ phục vụ tốt. Với sự phát triển vượt bậc của trí tuệ nhân tạo (AI), các doanh nghiệp đang đứng trước cơ hội nâng tầm trải nghiệm khách hàng lên một cấp độ hoàn […]
Lợi ích của tích hợp AI trong hệ thống CRM (hệ thống quản lý quan hệ khách hàng)
Việc tích hợp AI trong hệ thống CRM (hệ thống quản lý quan hệ khách hàng) đã mang lại rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Từ khả năng phân tích và dự đoán dữ liệu theo thời gian thực đến các chiến lược tiếp thị và bán hàng nâng cao, hệ thống CRM được hỗ trợ bởi AI đã cách mạng cách DN tương tác với khách hàng.
13 Xu hướng hỗ trợ khách hàng cần theo dõi
Hỗ trợ khách hàng giúp đảm bảo khách hàng hài lòng với trải nghiệm của họ và tiếp tục chọn sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn làm giải pháp cho họ. Khi chúng ta bước sang một năm mới, đã đến lúc nhìn vào tương lai của dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Vào […]
