Đại diện Hỗ trợ Kỹ thuật là người cung cấp hỗ trợ kỹ thuật và giải đáp thắc mắc của người dùng, hỗ trợ người dùng bằng cách khắc phục sự cố với phần cứng hoặc phần mềm máy tính.