9x chia sẻ chuyện nghề chăm sóc học viên trực tuyến

Nguyễn Thị Vân Anh (29 tuổi, Hà Nội) hỗ trợ, truyền động lực cho học viên học trực tuyến bất kể ngày đêm, đồng thời, học thêm nhiều điều từ các bạn trẻ. Hãy cùng nghe cô chia sẻ về công việc đặc biệt của mình.

• Cử nhân Cơ điện tử chuyển nghề lập trình viên sau 7 tháng học online
• Học viên chuyển nghề IT nói về hannah, mentor FUNiX
• Nguồn năng lượng tích cực từ công việc chăm sóc học viên trực tuyến
• 9x hạnh phúc khi chuyển nghề chăm sóc học viên trực tuyến
• Học viên FUNiX phát triển phần mềm hỗ trợ Hannah

Bạn giới thiệu một chút về bản thân mình nhé!

Mình tên là Hannah Vân Anh, hiện tại đang sinh sống tại Hà Nội. Mình học chuyên ngành kinh tế, nhưng khi ra trường lại bén duyên với ngành giáo dục.  Trước đây mình làm quản lý vận hành cho trung tâm anh ngữ

Cơ duyên nào đã đưa Vân Anh đến với công việc làm Hannah? 

Công việc trước đây của mình có chút đặc thù về mặt thời gian, chủ yếu sẽ đi làm đến 9h tối và các ngày cuối tuần sẽ bận hơn. Sau khi mình lập gia đình, sinh em bé đầu lòng thì mình cảm thấy ưu tiên quan trọng của mình thời điểm đó chính là em bé, là gia đình; mình rất yêu thích công việc cũ nhưng nó ko còn phù hợp với mình nữa.

Mình đã quyết định nghỉ công việc sau 5 năm gắn bó. Vừa hay thời điểm ấy mình được 1 người chị giới thiệu về công việc có cái tên là Hannah Funix

Bạn thích những điều gì nhất về công việc hiện tại của mình? 

Công việc hannah hiện tại có sự gần gũi, tương đồng phần nào đó với công việc cũ của mình nên mình vẫn được phát huy những sở trường và đam mê; nhưng công việc hannah lại có giờ giấc linh hoạt, mình có thể chủ động sắp xếp được để cân đối giữa chăm sóc con cái và công việc . Vì mình là người khá cầu toàn, nên điều hạnh phúc nhất khi làm công việc này là mình đã cân bằng được cả 2 ưu tiên của bản thân là gia đình-công việc.

Bạn có thể kể về những khoảnh khắc hạnh phúc khi làm Hannah không?

Mình nghĩ vui nhất đó là khi mình được có cơ hội có thêm những người bạn và người đồng nghiệp ở khắp 4 phương. Là khoảnh khắc khi lần đầu gặp mặt người chị hannah ở tận TP. HCM- trước giờ chỉ trò chuyện online nhưng đã cảm thấy gần gũi ngay khi lần đầu chị em tụ họp ở Hà Nội.

Đã có lúc nào sinh viên làm Vân Anh cảm thấy buồn, nản chưa? 

Có chứ. Có vui ắt sẽ có buồn. Học viên chưa hiểu bài, chưa rõ cách học- tìm đến hannah, mình sẽ rất vui vẻ vì bạn ấy luôn nhớ khi khó khăn đã có hannah. Thế nên có những bạn học viên cảm thấy nản, nhưng lại không chia sẻ điều đó với mình, khi mình mong muốn giúp đỡ hay hỏi thăm thì bạn ý lại “ mất tích”.

Những lúc âý mình thấy dường như mình chưa làm tròn nhiệm vụ, tự vấn ko biết hay là mình làm sai ở đâu để học viên lại không muốn chia sẻ nhỉ. Sau một vài lần như vậy thì mình quyết định là để thêm khoảng thời gian cho cả mình và học viên cùng có thời gian để tự giải quyết vấn đề đã, chấp nhận rằng đôi lúc học viên chỉ cần hannah vẫn ở đó đợi, họ sẽ là người tự giải quyết vấn đề của chính mình.

Bạn hãy chia sẻ về những học viên đã để lại ấn tượng đặc biệt cho bạn nhé.

Khi vào làm hannah mình đã được tiếp nhận hỗ trợ một chị cũng là mẹ bỉm sữa đang sinh sống tại Pháp, có lẽ do hoàn cảnh tương đồng nên chị em rất thân thiết và dễ nói chuyện. Tuy vừa phải bận rộn chăm sóc con nhỏ nhưng chị cũng rất nghiêm túc và kỷ luật trong học tập, bản thân mình cũng học được rất nhiều từ chị ấy. Sau khi kết thúc khóa học thì chị em đã trở thành những người bạn và vẫn giữ liên lạc với nhau.

Học viên thứ hai là một cậu học viên nhí đang học lớp 8 ở Hà Nội. Em rất thích CNTT tuy nhiên chưa thể tự giác được như người lớn. Có nhiều lúc em rất ham chơi, quên béng học tập, tuy nhiên sau khi được cô hannah nhắc nhở thì cũng tự giác hơn. Bạn ấy mất 1 năm để hoàn thành môn Xây dựng website. Tuy ko học nhanh nhưng bạn vẫn luôn kiên trì, bền bỉ và không bỏ cuộc. Mục tiêu của bạn là hết lớp 12 sẽ hoàn thành xong chương trình đăng ký học ở Funix.

Vân Anh đã làm thế nào để xây dựng lòng tin, bồi dưỡng quan hệ thân thiết với sinh viên? 

Những điều xuất phát từ trái tim thì sẽ đi đến trái tim nhanh nhất; trong công việc này mình luôn mong muốn những học viên của mình sẽ làm quen việc học tốt nhất, học tập tốt và chủ động chia sẻ những khó khăn với người bạn đồng hành là hannah. Nên ngay từ đầu khi tiếp xúc với các bạn ấy, mình sẽ là người cởi mở trước, để các bạn cảm thấy được gần gũi và đặt niềm tin nơi hannah.Tiếp xúc online thì không chỉ cũng vẫn hay gọi điện nói chuyện với các bạn nữa, hoặc gửi tin nhắn voice; một vài tip đó cũng giúp khoảng cách giữa chúng ta gần hơn

Với các đối tượng học viên khác nhau, Vân Anh có các cách tương tác, chăm sóc khác nhau như thế nào?

Mình nghĩ là tùy vào từng đối tượng mà ngay từ đầu khi hướng dẫn học tập mình đã phải chú ý rồi. Với các bạn nhỏ, chưa quen việc học Online thì hannah sẽ cần kiên nhẫn hướng dẫn kỹ càng hơn, thậm chí nói một lần các bé chưa nhớ thì vẫn sẽ cần nói lần hai, lần ba… nhưng khi đã quen thì các con học sẽ nhanh và kiên trì vì đó là lứa tuổi chỉ tập trung học hành.

Còn với đối tượng người lớn thì bắt nhịp sẽ nhanh nhưng ngoài học thì các anh chị có rất nhiều cái chi phối, sẽ dễ nản, vậy nên ở đối tượng này thì mình sẽ cần chia sẻ , tìm hiểu rõ động lực, mục tiêu học tập ban đầu để hỗ trợ tốt về sau.

Vân Anh có thể chia sẻ về một ngày làm việc của mình không? 

Mỗi hannah sẽ có cách sắp xếp công việc để phù hợp với hoàn cảnh cá nhân. Ban ngày bên cạnh việc chăm sóc con cái thì mình vẫn có thể làm việc trên điện thoại cá nhân, tối về khi bé đi ngủ thì mình sẽ mở laptop và cập nhật các công việc cần thiết trên lap. Khi mình nắm bắt được khung giờ học tập của học viên do mình phụ trách thì mình sẽ chủ động được và sắp xếp ưu tiên thời gian cho công việc vào khung giờ đó.

Cảm ơn bạn đã dành thời gian trả lời phỏng vấn cùng FUNiX!

Tư vấn khóa học lập trình tại FUNiX:

Vân Nguyễn (thực hiện)