Cách trở thành Chuyên gia hỗ trợ máy tính: Bằng cấp & Kỹ năng

• Muốn làm lập trình viên thì học ngành gì và học ở đâu?
• Trẻ học khoa học máy tính có tốt không? Cách học khoa học máy tính hiệu quả
• Cha mẹ có nên chọn khoa học máy tính làm “điểm bật” cho nghề nghiệp tương lai con?
• Thế hệ trẻ có nên học khoa học máy tính không? Top 3 cơ sở đào tạo Khoa học máy tính uy tín
• Con gái học khoa học máy tính có khó không? Review khóa Khoa học máy tính tại FUNiX

Tất cả chúng ta đều sử dụng máy tính hàng ngày có thể là để làm việc, học tập hoặc giải trí. Tuy nhiên, ngay cả khi chúng ta chăm sóc chúng tốt, máy tính vẫn phải đối mặt với những thách thức.

Đây là nơi chuyên gia hỗ trợ máy tính xuất hiện. Do tính chất công việc của họ, những chuyên gia này mang nhiều chức danh khác nhau như chuyên gia hỗ trợ kỹ thuật, chuyên gia công nghệ thông tin (chuyên gia CNTT), kỹ thuật viên máy tính hoặc những người khác.

Trước khi tìm hiểu cách trở thành chuyên gia hỗ trợ máy tính, chúng ta cần hiểu người ta làm gì. Vì vậy, ở đây chúng ta sẽ đi sâu hơn vào chuyên gia hỗ trợ máy tính là gì, họ làm gì và những kỹ năng cần có để trở thành một chuyên gia.

1. Chuyên gia hỗ trợ máy tính là gì?

Chuyên gia hỗ trợ máy tính còn được gọi là chuyên gia hỗ trợ người dùng máy tính hoặc chuyên gia hỗ trợ mạng máy tính là các kỹ thuật viên hỗ trợ chuyên về máy tính. Các chuyên gia hỗ trợ máy tính có thể giải quyết sự cố từ xa hoặc trực tiếp, tùy thuộc vào mức độ nghiêm trọng của sự cố. Họ cũng cung cấp các đề xuất cho khách hàng để họ có thể sửa chữa máy tính của mình nếu có vấn đề phát sinh.

Chúng đóng một vai trò thiết yếu trong việc bảo trì định kỳ mạng máy tính của tổ chức, chẳng hạn như thực hiện sao lưu tệp mạng. Những chuyên gia này có thể thực hiện bảo trì hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng và điều này rất quan trọng đối với nỗ lực quản lý sự cố của công ty.

>>> Xem thêm: 7 bước chinh phục thành công bằng khoa học máy tính

2. Chuyên gia hỗ trợ máy tính làm gì?

Các chuyên gia hỗ trợ máy tính cung cấp hỗ trợ và tư vấn cho các cá nhân và doanh nghiệp sử dụng phần mềm hoặc thiết bị máy tính.

Những cá nhân am hiểu công nghệ này có thể chọn từ nhiều lĩnh vực khác nhau để tập trung vào chuyên môn của mình, chẳng hạn như duy trì hoạt động của máy tính, định cấu hình và sửa chữa các công cụ hoặc sự cố, hỗ trợ khách hàng và lập tài liệu về các vấn đề và quy trình kỹ thuật.

Những chuyên gia này có thể chịu trách nhiệm cho các nhiệm vụ sau:

• Kiểm tra hệ thống mạng
• Quan sát hoạt động của hệ thống internet
• Khắc phục sự cố mạng cục bộ (LAN) và mạng diện rộng (WAN)
• Theo dõi bảo trì định kỳ để đảm bảo hiệu suất mạng
• Duy trì hoạt động máy tính hàng ngày
• Cấu hình thiết bị máy tính hoặc các thiết bị liên quan 
• Sửa chữa trục trặc
• Cung cấp hỗ trợ dịch vụ khách hàng
• Lưu trữ hồ sơ kỹ thuật và tài liệu 
• Đào tạo khách hàng về cách sử dụng phần cứng hoặc phần mềm máy tính mới.
• Ngoài ra, nhiều chuyên gia hỗ trợ máy tính cũng đưa ra những lời khuyên và đề xuất hữu ích cho những người ra quyết định và giám đốc điều hành của công ty.

>>> Đọc ngay: Làm thế nào để tự học khoa học máy tính một cách hiệu quả

3. Kỹ năng chuyên gia hỗ trợ máy tính

Kỹ năng quan trọng nhất mà ai đó trong lĩnh vực công việc này phải thể hiện là kỹ năng giao tiếp xuất sắc, dựa trên số lượng cuộc trò chuyện qua điện thoại, cuộc họp, email và trong một số trường hợp, cuộc trò chuyện mà họ tham gia hàng ngày.

Ứng viên cho vị trí chuyên gia hỗ trợ máy tính phải có nhiều kỹ năng mềm bên cạnh kiến ​​thức và chuyên môn kỹ thuật. bao gồm:

• Lắng nghê: Lắng nghe khách hàng của bạn khi họ mô tả vấn đề hoặc mối quan tâm của họ cho phép bạn hiểu rõ hơn về tình huống hoặc vấn đề mà họ đang giải quyết.
• Tư duy phản biện: Đánh giá một tình huống bằng tư duy logic và đưa ra giải pháp tốt nhất.
• Giải quyết vấn đề: Có khả năng xác định, phân tích vấn đề và đưa ra giải pháp cho khách hàng.
• Kỹ năng phục vụ khách hàng: Kiên nhẫn và đồng cảm với khách hàng và hoàn cảnh của họ là yếu tố sống còn để có được dịch vụ khách hàng xuất sắc.
• Tổ chức: Sẵn sàng đáp ứng nhu cầu của nhiều người cùng một lúc, đáp ứng thời hạn và đạt được nhiều nhiệm vụ hàng ngày.

4. Làm thế nào để trở thành một chuyên gia hỗ trợ máy tính?

4.1 Bằng cấp

Mặc dù giáo dục không cần thiết, nhưng việc lấy bằng cử nhân là nền tảng tuyệt vời cho sự nghiệp thành công trong lĩnh vực hỗ trợ máy tính. Bằng cử nhân thường được yêu cầu bởi các công ty phần mềm lớn hỗ trợ cho các khách hàng doanh nghiệp mua sản phẩm hoặc dịch vụ của họ. 

Ngoài ra, các vị trí kỹ thuật có thể yêu cầu bằng cấp trong các lĩnh vực như khoa học máy tính, kỹ thuật hoặc khoa học thông tin. Tuy nhiên, các vị trí cấp cao hơn hoặc quản lý, mặt khác, yêu cầu bằng cấp về công nghệ thông tin hoặc một lĩnh vực liên quan.

4.2 Chứng nhận

Chứng nhận là một cách tuyệt vời để xác minh rằng các chuyên gia hỗ trợ máy tính có kiến ​​thức và kỹ năng cần thiết. Các công ty có thể yêu cầu nhân viên hỗ trợ máy tính của họ phải có chứng chỉ về các sản phẩm mà họ sử dụng. Vì chứng chỉ thể hiện năng lực trong lĩnh vực này, nên việc vượt qua bài kiểm tra chứng chỉ có thể cải thiện cơ hội tìm việc làm của chuyên gia.

Nhiều chuyên gia hỗ trợ máy tính tiếp tục làm việc với tư cách là quản trị viên mạng và hệ thống máy tính hoặc nhà phát triển phần mềm. Ví dụ: các công ty thường thăng chức cho các chuyên gia hỗ trợ máy tính để phát triển phần mềm hoặc quản trị mạng máy tính sau khi họ đã làm việc trong bộ phận dịch vụ khách hàng để tạo ra hệ thống thay vì chỉ đơn giản là xử lý các vấn đề của khách hàng.

Bạn có thể nhận ra rằng bạn đã đảm nhận nhiều nhiệm vụ hơn hoặc bạn đã đảm nhận vai trò lãnh đạo khi sự nghiệp chuyên gia hỗ trợ máy tính của bạn tiến triển. Mục tiêu là có một nền giáo dục rộng rãi, toàn diện sẽ cung cấp cho bạn những công cụ cần thiết để không chỉ duy trì vị trí mà còn thăng tiến trong nghề nghiệp của bạn.

>>> Nếu bạn đang có nhu cầu học lập trình khoa học máy tính, hãy tham khảo ngay khóa học tại FUNiX:

>>> Xem thêm chuỗi bài viết liên quan:

7 bước chinh phục thành công bằng khoa học máy tính

Có nên học Đại học trực tuyến không? Phân tích ưu nhược điểm

Bằng cấp ngành khoa học máy tính nào cần thiết cho sự nghiệp của bạn?

Bật mí thành công học công nghệ thông tin cần giỏi môn gì

Làm thế nào để tự học khoa học máy tính một cách hiệu quả

Top 10+ ứng dụng game điện thoại và PC hay nhất mọi thời đại

Nguyễn Cúc