Lý do 80% doanh nghiệp chuyển đổi số thất bại

Theo một nghiên cứu của Everest Group năm ngoái, 73% doanh nghiệp không cung cấp được bất kỳ giá trị kinh doanh nào từ những nỗ lực  chuyển đổi số của họ. Hơn nữa, 80% chuyển đổi số thất bại không đạt được các mục tiêu kinh doanh.

• Đây là thời đại mà việc đặt câu hỏi quan trọng hơn câu trả lời
• Đánh giá rủi ro tiếp xúc AI trong chuyển đổi kỹ thuật số
• 7 Xu hướng công nghệ ngân hàng hàng đầu cho năm 2023 phần 2
• 7 Xu hướng công nghệ ngân hàng hàng đầu cho năm 2023 phần 1
• Cuộc cách mạng kỹ thuật số trong ngân hàng: Khám phá tương lai của tài chính

1. Cho rằng công nghệ là tất cả của chuyển đổi số

Suy nghĩ cho rằng chuyển đổi số là tất cả về công nghệ là lý do dẫn đến 

cạm bẫy của nhiều công ty. Vì suy nghĩ này phản ánh một số hiểu lầm lớn nhất của các chủ doanh nghiệp họ không phân biệt được hai thuật ngữ “Số hóa” và “chuyển đổi số”.

“Số hóa” đang áp dụng công nghệ vào hoạt động kinh doanh gần đây trong khi “chuyển đổi số” đang thực hiện mọi thứ theo những cách mới và kỹ thuật số.

Một ví dụ đáng chú ý về điều này là hành trình kỹ thuật số của GE. Lúc đầu, GE bắt đầu với tham vọng lớn bằng cách thành lập một đơn vị kinh doanh mới có tên là GE Digital nhằm tận dụng dữ liệu để biến GE thành một cường quốc công nghệ. Hàng tỷ đô la đã được đổ vào GE Digital, tuy nhiên, GE Digital nhanh chóng trở nên bế tắc vì phải chứng minh hiệu quả cho các cổ đông của công ty và phải tập trung nhiều hơn vào các mục tiêu và thu nhập ngắn hạn hơn là các mục tiêu sáng tạo dài hạn và lợi nhuận. Không có gì ngạc nhiên khi bộ phận này sớm trở thành một kẻ thất bại.

Nguyên nhân của việc chuyển đổi số thất bại này là do GE đã cố gắng làm quá nhiều mà không có trọng tâm chiến lược thực sự trong bất kỳ lĩnh vực nào. Trong khi đặt mục tiêu lớn, công ty chỉ đơn giản là quá lớn để có thể chuyển đổi tất cả cùng một lúc, chưa kể đến việc thiếu tầm nhìn thực sự về những gì họ đang cố gắng đạt được. 

Tóm lại, việc áp dụng phù hợp công nghệ với quy trình tổng thể sẽ không đảm bảo nhu cầu kinh doanh, chỉ vì công nghệ kỹ thuật số cung cấp khả năng tăng hiệu quả và sự thân thiết của khách hàng. Nếu mọi người thiếu tư duy đúng đắn để thay đổi và các phương thức tổ chức hiện tại có sai sót.

>>> ĐỌC NGAY: Cách bắt đầu với chuyển đổi kỹ thuật số trải nghiệm khách hàng

2. Mục tiêu không rõ ràng giữa các cấp quản lý

Sự chuyển đổi số cũng giống như một dòng nước, bắt đầu từ đầu dòng suối – có nghĩa là tất cả nhà quản lý cùng đồng thuận về một mục tiêu chung. Không có một tầm nhìn rõ ràng cũng có nghĩa là các công ty thường kết thúc với một khái niệm thiếu vốn và bị hiểu lầm về những gì những nỗ lực chuyển đổi đó đòi hỏi. Thông thường, một mục tiêu không rõ ràng là ở đó để ngăn các cấp quản lý nhìn về cùng một hướng mà không có bất kỳ sự liên kết nào trong quá trình thực thi và do đó, có cơ hội dẫn đến chuyển đổi số thất bại cao hơn. 

Trong khi nhiều cấp độ quản lý thiếu hiểu biết công nghệ cần thiết để hiểu những gì cần phải làm và nó sẽ ảnh hưởng như thế nào đến lợi nhuận của họ, các CEO thực sự cần phải đứng sau quá trình chuyển đổi. Hỗ trợ của CEO cho các sáng kiến ​​kỹ thuật số cũng rất quan trọng để đảm bảo ngân sách chuyển đổi số đầy đủ.

3. Đánh giá thấp tầm quan trọng vấn đề chi phí

Hành trình chuyển đổi số mất rất nhiều thời gian và tốn kém, đó là điều mà hầu hết các chủ doanh nghiệp lưu ý khi bắt đầu cân nhắc tham gia cuộc đua chuyển đổi số. Mặc dù đúng là các công ty đầu tư vào chuyển đổi số để tăng doanh thu và giảm chi phí, nhưng thực tế là một số lượng lớn trong số họ đang tiếp cận chuyển đổi số với ngân sách nhỏ hơn nhiều so với nhu cầu.

Sản phẩm rẻ nhất, lộ trình rẻ nhất và thời gian tung ra thị trường nhanh nhất trong khi vẫn mong đợi kết quả tuyệt vời có vẻ lý tưởng và hấp dẫn. Nhưng trên thực tế, đó bằng cách nào đó có thể là một công thức tốt cho thảm họa. Trong thế giới công nghệ của chúng ta, câu nói “đắt thì rẻ” là đúng trong hầu hết các trường hợp. Tại sao? Chi tiêu ít hơn cho thứ gì đó sẽ khiến bạn phải trả nhiều hơn cho những thứ khác. Một tổ chức tiết kiệm được gì bằng cách đi với chi phí rẻ hơn các sản phẩm và nhà tư vấn, thường sẽ khiến họ phải trả giá bằng các tùy chỉnh nặng hơn, nợ kỹ thuật và chi phí bảo trì.

>>> ĐỌC NGAY: Metaverse trong ngành bán lẻ và tương lai của metaverse

4. Chuyển đổi số thất bại vì thuê sai người 

Doanh nghiệp cần những nhân tài CNTT giỏi nhất để hiện thực hóa tham vọng của mình. Không thuê được nhân tài thích hợp để thúc đẩy các sáng kiến ​​chuyển đổi là một yếu tố khác khiến cho chuyển đổi số thất bại.

Việc tìm kiếm những người có kỹ năng phù hợp cho hành trình chuyển đổi số của bạn có thể là một thách thức. Điều này đã trở thành một vấn đề lớn đến nỗi ngay cả tỷ lệ thất nghiệp do đại dịch gây ra cũng không thể nới lỏng thị trường nhân tài. Vẫn còn thiếu nhân tài trong các lĩnh vực đòi hỏi cao như trí tuệ nhân tạo và an ninh mạng.

5. Không kết nối thành một hệ sinh thái hợp nhất

Công nghệ của tổ chức bạn nên thúc đẩy sự thống nhất giữa các nhóm bán hàng và tiếp thị, thúc đẩy kết quả bằng tất cả các công cụ, dịch vụ và phân tích cần thiết để thực hiện các chiến lược tổ chức lớn hơn. Nếu không có sự kết nối, các nỗ lực chuyển đổi số sẽ không thành công.

Ví dụ: nếu công ty của bạn đang xem xét việc kích hoạt môi trường giao tiếp trước hết là video, việc chỉ tập trung vào Zoom hoặc WebEx sẽ khiến họ phân tâm khỏi việc xem xét các tác động tuân thủ của phần mềm mới. Kết quả có thể xảy ra nhất là dự án sẽ được duy trì.

6. Áp dụng triết lý thất bại nhanh

Thất bại nhanh là một triết lý coi trọng việc thử nghiệm rộng rãi và phát triển gia tăng để xác định xem một ý tưởng kinh doanh có giá trị hay không. Mục tiêu quan trọng của triết lý này là cắt lỗ khi thử nghiệm cho thấy thứ gì đó không hoạt động và nhanh chóng thử thứ khác, một khái niệm được gọi là xoay vòng. Một công ty áp dụng triết lý nhanh chóng thất bại phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ của mình theo từng bước, liên tục kiểm tra mức độ hài lòng của khách hàng để đảm bảo sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng trước khi đầu tư thêm thời gian và tiền bạc.

Nhưng trong khi đó là một phương pháp mà hầu hết các công ty khởi nghiệp tinh gọn sử dụng, thì việc sửa đổi nó theo kiểu thất bại nhanh-nhanh-rồi-chậm có thể ngược lại dẫn đến chuyển đổi số thất bại.

>>> Xem thêm chuỗi bài viết: 

Chuyển đổi số? Lý do cần chuyển đổi số trong thời đại 4.0

Những xu hướng chuyển đổi số ngành bán lẻ nổi bật nhất

Chuyển đổi số trong bán lẻ là gì? Những yếu tố chính trong chuyển đổi số bán lẻ

Chuyển đổi số là gì? Điều gì thúc đẩy chuyển đổi số phát triển?

Vai trò chuyển đổi số trong các doanh nghiệp

Doanh nghiệp chuyển đổi số bắt đầu từ đâu?

Xu hướng chuyển đổi kỹ thuật số vào năm 2023 dành cho các nhà quản trị

Nguyễn Cúc