Khám phá tương lai của nền tảng trải nghiệm kỹ thuật số DXP

Khi chúng ta tiếp tục tiến vào thời đại kỹ thuật số, vai trò của nền tảng trải nghiệm kỹ thuật số (DXP) ngày càng trở nên quan trọng trong việc định hình cách doanh nghiệp tương tác với khách hàng của họ.

• Đánh giá rủi ro tiếp xúc AI trong chuyển đổi kỹ thuật số
• Trải nghiệm thực tế ảo tăng cường được hỗ trợ bởi AI
• Phân tích các bước hình thành tư duy thiết kế AI
• Phân tích bằng chứng bằng AI: Kỷ nguyên mới của điều tra tội phạm
• Xu hướng và dự đoán AR/VR trong những năm tới

Khi chúng ta tiếp tục tiến vào thời đại kỹ thuật số, vai trò của nền tảng trải nghiệm kỹ thuật số (Digital Experience Platforms-DXP) ngày càng trở nên quan trọng trong việc định hình cách doanh nghiệp tương tác với khách hàng của họ.

Sự phát triển của các của nền tảng trải nghiệm kỹ thuật số này không chỉ định hình lại bối cảnh kỹ thuật số mà còn xác định lại tương lai của trải nghiệm khách hàng. Bài viết sau đây sẽ giúp bạn khám phá tương lai của nền tảng trải nghiệm kỹ thuật số, cung cấp thông tin chi tiết về các xu hướng biến đổi được thiết lập để xác định lại hành trình của khách hàng kỹ thuật số.

Biến động của nền tảng trải nghiệm kỹ thuật số cùng các yếu tố liên quan

Thị trường nền tảng trải nghiệm kỹ thuật số hiện đang trong tình trạng thay đổi liên tục, được thúc đẩy bởi vô số tiến bộ công nghệ và sự thay đổi hành vi của người tiêu dùng. Sự nổi lên của trí tuệ nhân tạo (AI) và học máy (ML) là một trong những bước phát triển quan trọng nhất tác động đến tương lai của DXP. Những công nghệ này đang nâng cao khả năng của DXP, cho phép chúng mang lại trải nghiệm cá nhân hóa và mang tính dự đoán nhằm đáp ứng những mong đợi ngày càng tăng của người tiêu dùng am hiểu kỹ thuật số ngày nay. AI và ML được thiết lập để trở thành các thành phần không thể thiếu của DXP, thúc đẩy sự phát triển của chúng từ hệ thống quản lý nội dung đơn thuần sang nền tảng thông minh có thể dự đoán nhu cầu của khách hàng và mang lại trải nghiệm phù hợp.

Thực tế tăng cường (AR) và thực tế ảo (VR)

Hơn nữa, việc tích hợp thực tế tăng cường (AR) và thực tế ảo (VR) vào nền tảng trải nghiệm kỹ thuật số là một xu hướng biến đổi khác đang thay đổi hành trình của khách hàng kỹ thuật số. Những công nghệ nhập vai này đang cung cấp cho doanh nghiệp những cách sáng tạo để tương tác với khách hàng, tạo ra những trải nghiệm kỹ thuật số độc đáo và đáng nhớ. AR và VR không chỉ nâng cao sức hấp dẫn trực quan của nền tảng kỹ thuật số mà còn bổ sung thêm một khía cạnh mới cho sự tương tác của khách hàng, mang lại trải nghiệm sống động vượt qua giới hạn của giao diện kỹ thuật số truyền thống.

Thiết bị Internet of Things (IoT)

Ngoài ra, sự phổ biến của các thiết bị Internet of Things (IoT) đang định hình lại tương lai của nền tảng trải nghiệm kỹ thuật số. IoT đang cho phép các doanh nghiệp thu thập nhiều dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau, cung cấp cho họ những hiểu biết sâu sắc về hành vi và sở thích của khách hàng. Cách tiếp cận dựa trên dữ liệu này đang trao quyền cho các doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa phù hợp với khách hàng của họ, thúc đẩy kết nối sâu sắc hơn và thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng. Khi IoT tiếp tục mở rộng, ảnh hưởng của nó đối với nền tảng trải nghiệm kỹ thuật số sẽ tăng lên, biến chúng thành nền tảng dựa trên dữ liệu mạnh mẽ có thể mang lại trải nghiệm được nhắm mục tiêu và cá nhân hóa cao.

Trải nghiệm nhiều kênh

Hơn nữa, tương lai của nền tảng trải nghiệm kỹ thuật số sẽ được đặc trưng bởi sự thay đổi hướng tới trải nghiệm nhiều kênh. Người tiêu dùng ngày nay không bị giới hạn ở một kênh duy nhất; họ tương tác với các doanh nghiệp trên vô số điểm tiếp xúc kỹ thuật số. Sự thay đổi hướng tới trải nghiệm đa kênh này đang thúc đẩy sự phát triển của nền tảng trải nghiệm kỹ thuật số , đòi hỏi phải phát triển các nền tảng có thể tích hợp và quản lý liền mạch nhiều kênh. Điều này sẽ cho phép các doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm nhất quán và gắn kết trên tất cả các điểm tiếp xúc kỹ thuật số, nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

Kết luận

Tóm lại, tương lai của các nền tảng trải nghiệm kỹ thuật số sẽ được định hình bởi một loạt xu hướng biến đổi, bao gồm sự phát triển của AI và ML, sự tích hợp giữa AR và VR, sự phổ biến của các thiết bị IoT và sự chuyển đổi sang trải nghiệm đa kênh. Những xu hướng này đang xác định lại hành trình của khách hàng kỹ thuật số, thúc đẩy sự phát triển của DXP từ hệ thống quản lý nội dung đơn thuần sang nền tảng thông minh có thể mang lại trải nghiệm cá nhân hóa và mang tính dự đoán. Khi chúng ta tiếp tục tiến vào thời đại kỹ thuật số, vai trò của nền tảng trải nghiệm kỹ thuật số trong việc định hình tương lai trải nghiệm của khách hàng sẽ ngày càng trở nên quan trọng.

Quỳnh Anh (dịch từ Ts2.space: https://ts2.space/en/the-future-of-digital-experience-platforms-a-comprehensive-guide/)

Tin liên quan:

• So sánh Công nghệ Flashblade với các giải pháp lưu trữ truyền thống
• Tận dụng Predictive Analytics (Phân tích Dự đoán) để cải thiện kết quả học tập
• Khám phá Software-Defined Radio (vô tuyến định nghĩa bằng phần mềm – SDR)
• Mã hóa Homomorphic: Khai phá tiềm năng bảo mật và quyền riêng tư
• Public Key Infrastructure trong việc tăng cường bảo mật công nghệ Blockchain
• Chàng công nhân trở thành lập trình viên sau khóa học online ở tuổi 24
• CEO FUNiX Lê Minh Đức: Bản chất giáo dục là tạo động lực cho người học
• CEO Udemy chia sẻ về “Cách các công ty ở Thung lũng Silicon vươn lên dẫn dắt trong thời kỳ suy thoái”
• FUNiX đưa học viên tham quan Trusting Nhật Bản, truyền động lực sớm gia nhập ngành IT
• FUNiX và UFIN Group ra mắt chương trình Web3 Job Fair Global
• Tutor FUNiX chia sẻ 5 cách để giữ lửa đam mê công nghệ thông tin (IT)