Tốt nghiệp ngành Luật, nhưng Thu Trà lại gắn bó với nghề chăm sóc khách hàng bởi tính cách luôn quan tâm, động viên và thúc đẩy người khác. Tháng 5/2022, Trà bén duyên với vị trí hannah – cán bộ chăm sóc học viên online ở FUNiX vì công việc làm online 100%, có nhiều điểm tương đồng với công việc cũ và được làm trong mảng giáo dục gắn bó với công nghệ thông tin.
“Tôi ngưỡng mộ những người làm trong ngành công nghệ thông tin và khi bước chân vào FUNiX, gắn bó hơn với công việc góp phần đào tạo nhân lực cho ngành này thì tôi hoàn toàn thích thú”, Trà cho biết.
Công việc hannah của cô chủ yếu là chăm sóc các học viên trực tuyến tại “trường mây”. Độ tuổi, nghề nghiệp, mục tiêu học tập của các học viên đa dạng, từ học viên nhí cùng phụ huynh, đến học viên Gen Z, Gen Y thậm chí cả 8x ở khắp mọi miền… Cô nhận xét điểm chung của các bạn là ham học hỏi, yêu thích công nghệ thông tin và cầu tiến.
“Hàng ngày được trò chuyện với các học viên, tôi cảm thấy hạnh phúc vì có thêm nhiều người bạn, cùng lắng nghe câu chuyện và chia sẻ động lực cùng nhau mỗi ngày. Đôi khi chỉ câu chuyện phiếm với học viên cũng tiếp thêm cho tôi năng lượng tích cực”, Trà cho hay.
Một trong những cảm xúc mà Trà yêu thích nhất khi làm hannah là niềm vui nhận tin học viên hoàn thành khóa học, với các bạn chuyển nghề thì là tin các bạn tìm được việc làm. Chứng kiến nhiều học viên chông chênh từ thời điểm mới nhập học, nỗ lực từng chút để học hỏi và rồi vững vàng nhận được việc IT như ý khiến Trà như muốn “vỡ òa” vì hạnh phúc.
Đôi khi cô cũng trải qua những nỗi xót xa khi gặp học viên vì mưu sinh mà phải làm việc đến hơn 12 tiếng mỗi ngày. Các bạn vừa kiếm sống, vừa lo trả nợ, vừa học tập để mưu cầu một cuộc sống tốt đẹp hơn. Với những trường hợp này, Trà luôn nỗ lực để đồng hành cùng học viên, tiếp thêm động lực.
Thu Trà kể, cô có một học viên sinh năm 2000, lúc mới tiếp cận, bạn khá nội tâm, ít mở lời. Nhưng nhờ sự kiên trì, hai người đã ngày càng thân thiết. Học viên có một chặng đường gập ghềnh, khi đang học dở thì phải nhập viện do vấn đề sức khỏe. Nhờ hannah động viên và nhờ nghị lực của chính mình, bạn đã hoàn thành tốt khóa học, chuyển nghề diễn họa viên theo đúng nguyện vọng.
“Từ một học viên trầm tính, ít nói, bạn trở nên sôi nổi, muốn chia sẻ nhiều hơn. Bạn còn dành thời gian để trao đổi kiến thức, hỗ trợ cho các học viên khác”, hannah Trà kể.
Để có thể “chạm” tới học viên, khích lệ và đồng hành hiệu quả, hannah phải đi từ sự chân tình. Cô luôn dành quan tâm, chia sẻ cho học viên như những người bạn, người chị, người anh em với tinh thần “học viên khó, có hannah”. Cứ “mưa dầm thấm lâu”, các học viên dần dà cũng hiểu và mở lòng hơn với cô.
Với mỗi học viên, Thu Trà luôn linh hoạt để có cách giao tiếp phù hợp. Như các em nhỏ, cô trao đổi thêm với phụ huynh để hiểu các em, phối hợp cùng phụ huynh động viên và chia sẻ tiến trình học tập. Với học viên lớn tuổi, đã đi làm, cô chủ yếu trao đổi vào buổi tối ngoài giờ làm việc để nhắc mọi người cân đối học tập. Các học viên mới nhập học sẽ được dành nhiều thời gian hơn để giúp các bạn tiếp cận nhanh, thoải mái, tin tưởng khi học tập tại FUNiX. Hơn cả, cô luôn bật chế độ sẵn sàng mỗi khi học viên tìm đến, theo dõi sát sao tiết trình học tập của mỗi bạn để kịp thời đôn đốc, nhắc nhở các bạn.
“Công việc hannah mang tới cho tôi nhiều điều ý nghĩa. Mỗi hành động nhỏ của mình với các bạn mỗi ngày góp phần nào giúp các bạn chạm tới ước mơ lớn sau này. Tôi mong có thể gắn bó với các học viên thêm nữa, cố gắng để lan tỏa thông điệp tích cực và hỗ trợ các bạn chinh phục thành công ngành nghề công nghệ”, Trà nhấn mạnh.
Vân Anh – Quỳnh Anh
Tin liên quan:
- Nam sinh cấp 3 Hà Nội được tham gia trại hè sinh viên của ĐH CityU
- Cậu bé 13 tuổi thiết kế trang web cho công ty của mẹ
- Chuyển nghề lập trình viên ở tuổi 35
- Các giải pháp CASB: Tăng cường tuân thủ và bảo mật đám mây (Cloud)
- So sánh DataOps và Quản lý dữ liệu truyền thống
- Generative Design và IoT: Kỷ nguyên mới của kết nối sự sáng tạo
- Vai trò của Thực tế chéo – Cross Reality (XR) với nghệ thuật và bảo tồn văn hóa
- So sánh Công nghệ Flashblade với các giải pháp lưu trữ truyền thống
- Tận dụng Predictive Analytics (Phân tích Dự đoán) để cải thiện kết quả học tập
- Tăng cường bảo mật bằng cách tích hợp SSO và các nhà cung cấp danh tính
Bình luận (0
)