Hannah Dương Thu Trang kể chuyện “dỗ” sinh viên định bỏ học, trở thành “cạ” với xTer

Sau hơn 2 tháng gắn bó với nghề, Hannah Dương Thu Trang chia sẻ nhiều niềm vui, nỗi buồn và những "quả ngọt" khi học viên của mình hoàn thành môn, hoàn thành Chứng chỉ hay nhận được Học bổng Học nhanh từ FUNiX.

• Kỷ niệm cùng mentor, hannah của học viên Business Analyst
• Hannah FUNiX kể chuyện tự học lập trình
• Học viên FUNiX và những nỗ lực trên hành trình IT
• 3 điều đặc biệt thú vị về công việc hannah FUNiX
• 6 tiêu chí sắp xếp thời gian làm việc trực tuyến hiệu quả

Vốn là một cán bộ phong trào tại một trường đại học tại Thái Nguyên, tháng 4/2021, chị Dương Thu Trang (SN 1989, Hà Nội) gia nhập FUNiX trong vai trò Hannah FUNiX, – cán bộ chăm sóc học viên trực tuyến. Sau hơn 2 tháng gắn bó với nghề, Hannah Dương Thu Trang chia sẻ nhiều niềm vui, nỗi buồn và những “quả ngọt” khi học viên của mình hoàn thành môn, hoàn thành Chứng chỉ hay nhận được Học bổng Học nhanh từ FUNiX.

Chào chị, xin chị giới thiệu đôi chút về bản thân và lý do đưa chị đến với FUNiX?

Hannah Dương Thu Trang: Mình là Trang, sinh năm 1989, hiện đang sinh sống tại Hà Nội.  Mình làm công việc Hannah từ tháng 4/2021. 

Trước đây mình ở Thái Nguyên, cũng làm việc trong môi trường đại học, công việc của mình làm việc trực tiếp rất nhiều với sinh viên. Mình gắn bó với công việc đó được 7 năm. Sau đó mình lập gia đình và chuyển về Hà Nội sinh sống, tạm biệt công việc cũ.

Mình đã có 2 năm làm mẹ toàn thời gian. Biết đến FUNiX từ cuối 2020,  ấn tượng ban đầu về công việc Hannah đó là “quen thuộc” vì ở đó có chút chút bóng dáng công việc cũ của mình. Đến đầu năm 2021 mình nộp CV ứng tuyển vị trí Hannah. Trong buổi phỏng vấn được nghe chị Lê Minh Đức – Giám đốc điều hành FUNiX chia sẻ về nghề Hannah mình đã thực sự bị “đổ” và dành hết thời gian, tâm huyết để tham gia training 6 tuần sau đó với quyết tâm được đứng trong đội ngũ Hannah của FUNiX. Và mong ước của mình đã trở thành hiện thực (cười).

Làm Hannah, chị nhớ nhất khoảnh khắc vui vẻ nào?

Hannah Dương Thu Trang: Ngày vui của mình chính là ngày nhận được tin nhắn từ học viên báo đã pass các bài kiểm tra hoặc bài thi. Mà vui nhất là có một ngày mình nhận được email chúc mừng tới 2 bạn học viên của mình được nhận Học bổng Học nhanh. Cảm xúc lúc đó hạnh phúc như chính mình vừa đạt được học bổng vậy. 

Vậy còn nỗi buồn, đã có lúc nào sinh viên làm chị  cảm thấy buồn và thất vọng?

Hannah Dương Thu Trang: Có lẽ với mình, buồn nhất là khi học viên đòi bỏ học. Thường thì các bạn hay bị áp lực về công việc nên không dành thời gian cho việc hoàn thành khóa học được. Lúc đó mình phải kiên trì, lắng nghe cảm xúc của học viên để giúp bạn có thêm động lực tiếp tục học.

Mình có một học viên học tiến độ khá tốt, tuy nhiên áp từ công việc nên bạn không có nhiều thời gian để học có lúc đã bỏ thi vì lý do cá nhân. Sau đó, mình tìm cách kết nối và tìm hiểu vấn đề của bạn, khuyên nhủ để bạn nuôi lại quyết tâm hoàn thành môn, hỗ trợ để bạn đặt lịch thi lại… Đáng tiếc là ngày thi, bạn phải đi cách ly vì Covid mà không thể mang theo máy tính. Đến nay mình vẫn đợi bạn hoàn thành thời hạn cách ly, đủ sức khỏe và điều kiện để xin Ban lãnh đạo FUNiX tạo điều kiện cho bạn được thi lại một lần nữa.  Chỉ cần học viên quyết tâm thì Hannah mình cũng không bỏ cuộc.

Chị có thể chia sẻ kỉ niệm đặc biệt về một vài học viên FUNiX mà chị có dịp đồng hành?

Hannah Dương Thu Trang: Thực sự là rất nhiều kỉ niệm trong hơn 2 tháng qua. Mình nhớ học viên Nguyễn Đức Tuấn, bạn là một học viên rất chăm chỉ, với thái độ học rất nghiêm túc bạn đã đạt được Học bổng Học nhanh của Chứng chỉ 5. Ở bạn có sự cầu tiến mà Hannah đánh giá khá cao. Mỗi khi hoàn thành một môn học bạn sẽ chủ động nhắn tin cám ơn Mentor, Hannah đã hỗ trợ bạn trong quá trình bạn học và ôn thi môn học.

Rồi học viên Nguyễn Quang Huy – vui vẻ, cởi mở. Mình và bạn rất hợp cạ, thân thiết như những người bạn. Hai chị em có thể chia sẻ với nhau về cuộc sống hàng ngày, bàn luận cả về các deal giảm giá trên Shopee, các chương trình khuyến mại trà sữa trên các app đặt đồ ăn… Bạn còn giúp mình chọn mua quà tặng sinh nhật cho người thân… Hy vọng trong thời gian tới bạn sẽ sớm khoe mình thông báo hoàn thành môn học.

Mình nhớ cả một học viên mà tình cờ mình được biết bạn lưu tên mình trong ứng dụng chat của bạn là “My Hannah”, điều mà có lẽ chưa học viên của mình làm như vậy cả. Điều đó với mình rất ấm áp, khiến mình như được tiếp thêm động lực với nghề.

Có thể thấy chị có rất nhiều học viên “ruột”, các bạn cũng gặt hái được không ít thành công trong học tập. Vậy chị có thể tiết lộ phương châm trong cách chăm sóc học viên của mình?

Hannah Dương Thu Trang: Mình thường nói với học viên “mình là người đồng hành cùng bạn trong quá trình học tại FUNiX” vậy nên khó khăn thì cùng nhau vượt qua mà có niềm vui thì cùng chia sẻ. Phương châm của mình là kiên nhẫn – lắng nghe, coi học viên là những người bạn chứ không chỉ là học viên mà mình được giao nhiệm vụ chăm sóc.

Vậy khó khăn lớn nhất của chị khi làm Hannah là gì? 

Hannah Dương Thu Trang: Công việc Hannah tuy là làm online, mình có thể chủ động về mặt thời gian nhưng mình hầu như phải online 24/24 để kịp thời hỗ trợ học viên. Ngoài ra mình cũng phải làm tối khá thường xuyên, mà các buổi tối lại là họp hoặc các buổi cập nhật tiến độ giữa học viên và FUNiX mà các Hannah là đầu mối chính. Điều đó khá là khó khăn với mình vì mình có em bé gần 2 tuổi, tối vào bé lại hay tìm mẹ. Tối 9h đi ngủ mà con không thấy mẹ là sẽ gọi hỏi và đòi. Cũng may là mình có anh xã rất chia sẻ với khó khăn của vợ nên hôm nào vợ phải làm là anh sẽ lo hết cho con từ thay quần áo ngủ, uống sữa, cho con ngủ. Mình thường thầm cám ơn bố và em bé đã hợp tác vui vẻ với nhau để mẹ yên tâm làm việc (cười).

Xin chị chia sẻ đôi chút về sở thích cá nhân, và điều ít người biết về chị?

Hannah Dương Thu Trang:  Sở thích của mình là dành thời gian rảnh để chăm sóc vườn hoa mini và trồng vài thùng rau ở nhà.

Điều ít người biết về mình đó là mình từng có 4 năm học múa hồi nhỏ. Lớn lên, mình rất thích theo nghệ thuật như diễn viên múa hoặc các ngành nghề liên quan đến mỹ thuật nhưng cơ duyên luôn đưa đẩy đến ngành giáo dục về kỹ thuật.

Cảm ơn những chia sẻ vô cùng thú vị của chị và chúc chị luôn bền bỉ với nghề, cũng như có thêm thật nhiều niềm vui với công việc Hannah!

Quỳnh Anh (thực hiện)