Những thách thức trong đào tạo và phát triển nhân sự của doanh nghiệp khi làm việc từ xa

Khi thế giới học cách chung sống với COVID, các tổ chức phải đối mặt với những thách thức trên diện rộng. Khi các đơn đặt hàng tại nhà được yêu cầu trên toàn cầu, công việc từ xa đã trở thành điều bình thường mới. Dưới đây những thách thức trong đào tạo và phát triển nhân sự.

Các tổ chức được giao nhiệm vụ học cách điều hành một doanh nghiệp thành công trên mạng từ giới thiệu từ xa, đào tạo lực lượng lao động về cách sử dụng các công nghệ kỹ thuật số mới, cách làm việc hiệu quả tại nhà và mọi thứ ở giữa. Mọi người đều đóng vai trò của mình trong việc biến những sáng kiến ​​này thành công nhưng mấu chốt của gánh nặng lại đè lên vai các nhóm học tập và phát triển (L&D). Với việc các tổ chức hiện được đầu tư rất nhiều vào các xu hướng L&D mới, đây là bảy trong số những thách thức trong đào tạo và phát triển nhân sự phải đối mặt:

1. Chuyển đổi số

Chuyển đổi kỹ thuật số là hành động hiện đại hóa các quy trình kinh doanh bằng cách thay thế các quy trình và hệ thống cũ, truyền thống bằng các ứng dụng phần mềm và công nghệ kỹ thuật số mới. Một báo cáo từ Diễn đàn Kinh tế Thế giới năm 2020 cho biết, việc chuyển dịch chuyển lao động thủ công từ con người sang máy móc dẫn đến mất 85 triệu việc làm vào năm 2025 nhưng cũng tạo ra 97 triệu việc làm mới. 

Một số ngành đang trải qua quá trình chuyển đổi kỹ thuật số trước đại dịch, nhưng kể từ tháng 3 năm 2020, tất cả các ngành buộc phải nhanh chóng áp dụng các công nghệ mới.

Ví dụ về chuyển đổi kỹ thuật số trong các ngành công nghiệp khác nhau bao gồm:

• Các công ty doanh nghiệp áp dụng AI và máy học vào các quy trình tiếp thị, bán hàng và tuyển dụng của họ để loại bỏ các quy trình thủ công – cũng như sự tham gia của nhân viên, giám sát hiệu suất của nhân viên, học trực tuyến và triển khai từ xa để quản lý lực lượng lao động từ xa
• Các nhà hàng áp dụng menu mã QR, ứng dụng danh sách chờ trực tuyến, thanh toán di động và các công cụ POS tích hợp với các tính năng dành cho khách hàng thân thiết.
• Các công ty bất động sản đa gia đình áp dụng hệ thống liên lạc video, ứng dụng đặt chỗ tiện nghi, hệ thống thanh toán trực tuyến, phần mềm quản lý tài sản, … để quản lý cộng đồng của họ qua mạng.
• Các trường đại học áp dụng định hướng sinh viên từ xa, lớp học hoàn toàn ảo và đánh giá trực tuyến.

Với việc áp dụng nhanh chóng các công nghệ và quy trình mới như vậy, các nhóm L&D đang phải đối mặt với thách thức trong đào tạo và phát triển nhân sự là đào tạo lại toàn bộ lực lượng lao động về cách sử dụng tốt nhất các phương pháp mới này trong toàn tổ chức đồng thời duy trì năng suất hàng ngày ở mức cao. Họ cũng sẽ đối mặt với những thách thức trong đào tạo và phát triển nhân sự xung quanh việc phát triển các nhiệm vụ công việc vì công nghệ mới sẽ khiến một số chức năng công việc trở nên lỗi thời đồng thời tạo ra những cơ hội mới. 

Các nhóm L&D sẽ cần phải hiểu rõ lực lượng lao động của họ. Điều này có nghĩa là tạo chân dung người dùng về các loại tính cách học tập khác nhau trong tổ chức của họ, cũng như hiểu cách hỗ trợ tốt nhất cho nhân viên rơi vào các giai đoạn khác nhau của đường cong áp dụng công nghệ.

>>> ĐÓN ĐỌC: Khóa học Udemy Business – Giải pháp đào tạo nhân sự trực tuyến cho Doanh nghiệp

2. Mở rộng vai trò của L&D

COVID đã dạy chúng ta thay đổi không chỉ cần thiết mà còn có thể được thực hiện nhanh chóng, đồng thời cải thiện đáng kể các quy trình riêng lẻ và hiệu suất của toàn tổ chức. Trước đại dịch, các nhóm nhân sự được giao nhiệm vụ tạo ra các chiến lược L&D cho các quy trình không hoạt động. 

Các sáng kiến ​​L&D trước COVID này thường liên quan đến việc tuyển dụng nhân viên mới, phát triển kỹ năng cá nhân và các chương trình đào tạo nhân viên bắt buộc khác được quy định bởi các sự kiện diễn ra một lần, quy định địa phương hoặc nhu cầu của bộ phận. Các chương trình này chủ yếu xoay quanh việc toàn bộ tổ chức học hỏi các chính sách và đạo đức của công ty, cũng như các bài tập huấn luyện nhóm truyền thống.

Hậu COVID, các nhóm lãnh đạo và quản lý cấp trung của các tổ chức đã chú ý đến thành công mà các nhóm L&D đã đạt được khi giải quyết các vấn đề lớn (ví dụ: làm việc từ xa, bất công chủng tộc, thiếu hụt nhân viên, chuyển đổi kỹ thuật số) thông qua các chương trình đào tạo và hỗ trợ nhân viên. Các tổ chức nhìn thấy giá trị của việc đầu tư vào việc học tập và phát triển của nhân viên và muốn thúc đẩy văn hóa học tập cho công ty của họ.

>>> ĐÓN ĐỌC: Khóa học Udemy Business – Giải pháp đào tạo nhân sự trực tuyến cho Doanh nghiệp

3. Sử dụng dữ liệu để đưa ra quyết định L&D tốt hơn

Với văn hóa văn phòng truyền thống, các nhóm L&D dễ dàng giám sát hiệu suất và năng suất của nhân viên hơn. Nếu không có sự tương tác trực tiếp liên tục này, các nhà lãnh đạo L&D sẽ cần dựa vào các công cụ mới để theo dõi nhẹ nhàng sự phát triển của nhân viên, hiệu suất tổng thể và mức năng suất.

Đây là một cơ hội lớn cho các tổ chức. Cách đặc biệt để đánh giá hiệu suất với tương tác trực tiếp không bao giờ được hỗ trợ bởi dữ liệu. Bằng cách sử dụng các công cụ để phát triển, đào tạo và cải thiện nhân viên, các nhóm L&D hiện có khả năng thu thập dữ liệu cho phép họ đánh giá chuẩn và đặt KPI để cải thiện trình độ kỹ năng của nhân viên, giám sát quá trình đào tạo và hoàn thành đào tạo, đo lường hiệu quả đào tạo của nhân viên và nâng cao hiệu suất tổng thể cấp độ.

4. Xây dựng văn hóa công ty cho nhân viên làm việc từ xa

Trước đại dịch, các công ty đã nỗ lực rất nhiều để tạo ra một văn hóa công ty sôi động, hiệu quả và vui vẻ. Nó được sử dụng như một phong vũ biểu để tuyển dụng những người “phù hợp với văn hóa”, như một công cụ để các nhà tuyển dụng thu hút nhân tài bằng vẻ hào nhoáng của các tiện nghi trong văn phòng, để duy trì sự hài lòng của nhân viên ở mức cao, đồng thời thúc đẩy giao tiếp và cộng tác tốt hơn giữa các đồng đội.

Với việc các nhóm hiện đang phân tán trên toàn cầu và nhiều nhóm triển khai vĩnh viễn nơi làm việc từ xa, các nhóm Nhân sự và L&D là một thách thức trong đào tạo và phát triển nhân sự như việc xác định văn hóa công ty là gì và tìm ra những cách thức mới để thúc đẩy văn hóa ảo.

5. Kỹ năng mềm và cảm xúc

Với việc giãn cách xã hội và các cuộc họp Zoom hiện đã trở thành tiêu chuẩn, các kỹ năng mềm và trí tuệ cảm xúc đã đóng một vai trò quan trọng đối với các nhóm L&D. Phần lớn kỹ năng con người của chúng ta đã trở nên cũ kỹ trong năm qua và các nhà lãnh đạo cần nhận ra hậu quả mà COVID đã gây ra cho tất cả mọi người. Từ mức độ lo lắng cao độ, những triển vọng và ưu tiên mới trong cuộc sống,…

Các nhóm L&D được thử thách với nhiệm vụ tìm cách để các nhà lãnh đạo trở nên đồng cảm và nhân ái hơn, cũng như hoàn thiện việc đào tạo kỹ năng mềm cho mọi người trong tổ chức của họ.

6. Nơi làm việc từ xa và kết hợp

Mặc dù nhiều tập đoàn bất động sản thương mại và công ty cung cấp không gian văn phòng muốn bạn nghĩ rằng các tổ chức cũng như nhân viên đều hào hứng và sẵn sàng quay lại cuộc sống văn phòng truyền thống bằng cách phát hành các báo cáo nội bộ, nhưng nghiên cứu của bên thứ ba cho thấy điều đó là không thực tế.

Các nhân viên từ chối quay lại văn phòng và thay vào đó là nghỉ việc thay vì bị buộc phải từ bỏ phong cách làm việc từ xa của họ. 39% nhân viên cho biết họ sẽ cân nhắc nghỉ việc nếu nhà tuyển dụng không sẵn sàng linh hoạt với công việc từ xa. Trong số những người thuộc thế hệ thiên niên kỷ chiếm tỷ lệ lớn nhân tài kỹ thuật và có nhu cầu, con số đó là 49%.

Điều này có ý nghĩa là nhân viên không còn cần phải đi làm mỗi ngày, không còn phải chi tiền cho hậu cần để đến văn phòng và lấy thức ăn từ khu ẩm thực cho bữa trưa, có thể linh hoạt hơn về giờ giấc của họ , có thể hoàn thành các công việc nhà trong ngày, có thể dành nhiều thời gian hơn cho gia đình và thú cưng của họ, đồng thời làm việc hiệu quả hơn.

Đối với các tổ chức, đây phải là một chiến thắng đôi bên cùng có lợi. Nhu cầu về không gian văn phòng giảm đáng kể, nghĩa là các công ty có thể tiết kiệm tiền với diện tích văn phòng ít hơn. Nó có nghĩa là nhân viên hạnh phúc hơn, năng suất hơn. Điều đó cũng có nghĩa là các tổ chức có thể ngừng tập trung vào các lợi ích văn hóa tại văn phòng như nhà bếp đầy ắp đồ, trang trí văn phòng, giải trí văn phòng,… 

Với việc chuyển sang nơi làm việc hoàn toàn từ xa (hoặc kết hợp), các nhóm L&D cần tiếp tục đầu tư thời gian và nguồn lực vào việc xây dựng các quy trình được xây dựng cho các nhóm ảo và phân tán. Nếu chỉ gặp thách thức này hai năm trước, các nhóm L&D sẽ phải cố gắng hết sức để đáp ứng nhu cầu này. Tuy nhiên, với việc COVID buộc các tổ chức phải chuyển sang WFH trong vài năm qua, các chuyên gia L&D hiện đã có kinh nghiệm tạo ra các hành trình này và sẽ không cần phải xây dựng các quy trình này từ đầu.

Bạn đã sẵn sàng bắt đầu đào tạo nhân sự trong tổ chức của mình chưa?

Udemy Business là giải pháp đào tạo đội ngũ nhân lực toàn diện với các bài giảng chú trọng thực hành, kỹ năng thực tế và tiên tiến. Được truy cập vào hơn 8300 khoá học không giới hạn dành cho doanh nghiệp được tuyển chọn kỹ càng từ hơn 200,000 khoá học uy tín nhất. Hàng ngàn tập đoàn và doanh nghiệp toàn cầu tín nhiệm và áp dụng.

Tất cả những kỹ năng này đóng vai trò tối đa hóa việc quản lý nhân tài, tuyển dụng, bồi thường/lợi ích, tuyển dụng, L&D, quan hệ nhân viên, chiến lược đào tạo nhân lực và các chức năng nguồn nhân lực khác. Chìa khóa thành công là xây dựng văn hóa học tập bằng cách cung cấp các khóa học nhân sự phù hợp giúp nhân viên đáp ứng nhu cầu luôn thay đổi.

FUNiX là đối tác chiến lược độc quyền của Udemy tại thị trường Việt Nam. Khi đăng ký sử dụng tài khoản FUNiX Udemy Business, doanh nghiệp sẽ được:

• Tích hợp hệ thống LMS: giúp nhà quản trị dễ dàng đánh giá và theo dõi hoạt động học tập của từng nhân sự.
• Mua kèm gói FUNiX Way: Học cùng mentor, cán bộ hướng dẫn Hannah và tham gia vào cộng đồng IT tại FUNiX
• Được FUNiX làm cầu nối hỗ trợ về mặt kỹ thuật

>> Đọc thêm bài viết: 

Đào tạo nhân lực bắt đầu từ đâu? Những kỹ năng cần trang bị cho nhân viên

Mục đích & Xu hướng đào tạo nhân sự trong doanh nghiệp mới 2023

Đào tạo nhân viên là gì? Lợi ích của việc đào tạo và phát triển nhân viên

Tại sao phải đào tạo nhân lực trong công ty của bạn?

Các hình thức đào tạo nhân viên hiệu quả nhất

15 Chương trình & khóa học đào tạo doanh nghiệp tốt nhất (2023)

Khóa học Udemy Business – Giải pháp đào tạo nhân sự trực tuyến cho Doanh nghiệp

Nguyễn Cúc