Những hỗ trợ của chatbot dành cho nhân sự tối ưu quy trình như thế nào?

• Gợi ý cách khai thác khóa học trên Udemy Business
• FPT Software phát triển nhân viên với Udemy Business - Phần 1: Thách thức
• Chatbot - trợ lý giảng dạy hiệu quả trong giáo dục hiện đại
• So sánh quản trị nhân sự và quản trị nhân lực có gì khác biệt?
• Quản lý nhân sự online có khó không? Các phương pháp quản lý nhân sự

Chatbots là các ứng dụng phần mềm mô phỏng các cuộc hội thoại của con người và có thể tương tác với người dùng thông qua văn bản hoặc giọng nói. Chúng đang trở nên phổ biến và hữu ích hơn trong nhiều lĩnh vực khác nhau, bao gồm cả nguồn nhân lực (HR). 

Trong bài viết này, bạn sẽ tìm hiểu cách hỗ trợ của chatbot dành cho nhân sự, có thể giúp các nhà quản lý nhân sự tuyển dụng và giới thiệu, hai trong số các quy trình nhân sự quan trọng và đầy thách thức nhất.

1. Chatbot dành cho nhân sự tuyển dụng

Chatbot tuyển dụng có thể giúp các nhà quản lý nhân sự thu hút, sàng lọc và thu hút các ứng viên cho các vị trí mở. Họ có thể tự động hóa các tác vụ như đăng quảng cáo việc làm, trả lời Câu hỏi thường gặp, lên lịch phỏng vấn và gửi lời nhắc. Họ cũng có thể cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa và nhất quán cho ứng viên, giảm tỷ lệ bỏ cuộc và cải thiện thương hiệu nhà tuyển dụng.Chatbot dành cho nhân sự tuyển dụng cũng có thể thu thập và phân tích dữ liệu từ các ứng viên, chẳng hạn như sơ yếu lý lịch, kỹ năng, phản hồi và sở thích, để giúp các nhà quản lý nhân sự đưa ra quyết định tuyển dụng tốt hơn.

2. Chatbot dành cho nhân sự giới thiệu

Chatbot tích hợp có thể giúp các nhà quản lý nhân sự chào đón và đào tạo những nhân viên mới, đảm bảo quá trình chuyển đổi sang tổ chức diễn ra suôn sẻ và thành công. Họ có thể cung cấp thông tin và hướng dẫn về các chính sách, thủ tục, lợi ích và văn hóa, cũng như trả lời các câu hỏi và giải quyết các vấn đề. Họ cũng có thể cung cấp nội dung học tập tương tác và tùy chỉnh, chẳng hạn như video, câu đố và trò chơi điện tử, để tăng cường mức độ tương tác và giữ chân nhân viên mới. Các chatbot tích hợp cũng có thể theo dõi và đo lường tiến độ cũng như hiệu suất của những nhân viên mới, đồng thời cung cấp phản hồi và ghi nhận

>>> ĐỌC THÊM: Chiến lược đào tạo nhân sự mới cho nhà quản trị

3. Lợi ích của chatbot đối với nhân sự

Chatbots có thể mang lại một số lợi thế cho các nhà quản lý nhân sự, chẳng hạn như tiết kiệm thời gian và nguồn lực bằng cách xử lý các nhiệm vụ thông thường, nâng cao hiệu quả và chất lượng bằng cách xử lý dữ liệu và yêu cầu một cách chính xác, tạo điều kiện giao tiếp giữa các nhà quản lý nhân sự, ứng viên và nhân viên mới, đồng thời tăng sự hài lòng và lòng trung thành bằng cách cung cấp một dịch vụ đáp ứng và cá nhân hóa. Những lợi ích này cho phép các nhà quản lý nhân sự tập trung vào các khía cạnh chiến lược hơn trong công việc của họ và thúc đẩy mối quan hệ tích cực với tổ chức.

Chatbots cung cấp một số lợi ích cho HR, bao gồm tăng hiệu quả, giảm gánh nặng hành chính và cải thiện trải nghiệm của ứng viên và nhân viên. Bằng cách tự động hóa các tác vụ thông thường như trả lời các câu hỏi thường gặp, lên lịch phỏng vấn và hỗ trợ giới thiệu, chatbot giải phóng nhân viên nhân sự để tập trung vào các sáng kiến ​​chiến lược hơn. Chatbot cũng có thể cung cấp hỗ trợ được cá nhân hóa và cải thiện giao tiếp với ứng viên và nhân viên, dẫn đến mức độ tương tác và hài lòng cao hơn. Ngoài ra, chatbot có thể thu thập và phân tích dữ liệu, cung cấp thông tin chi tiết có thể cung cấp thông tin cho quá trình ra quyết định nhân sự và giúp xác định các lĩnh vực cần cải thiện.

>>> Đọc thêm: Đào tạo nhân lực bắt đầu từ đâu? Những kỹ năng cần trang bị cho nhân viên

4. Thách thức của chatbot đối với HR

Chatbots đưa ra nhiều thách thức khác nhau cho các nhà quản lý nhân sự, chẳng hạn như nhu cầu lập kế hoạch và thử nghiệm cẩn thận trong quá trình thiết kế và phát triển, cũng như yêu cầu xác định mục tiêu, phạm vi và tính năng. Ngoài ra, các nhà quản lý nhân sự phải tích hợp và bảo mật chatbot với các hệ thống và nền tảng khác, đồng thời tuân thủ các luật và quy định có liên quan. Cuối cùng, họ phải đánh giá và cải thiện chatbot thường xuyên, dựa trên phản hồi của người dùng, phân tích dữ liệu và các chỉ số hiệu suất. Theo dõi và đo lường tác động và giá trị của chatbot là cần thiết để xác định và giải quyết bất kỳ vấn đề hoặc lỗ hổng nào.

5. Các phương pháp hay nhất cho chatbot dành cho nhân sự

Để tận dụng tối đa chatbot dành cho nhân sự, các nhà quản lý nhân sự nên triển khai một số phương pháp hay nhất. Điều này bao gồm việc sắp xếp các chatbot phù hợp với chiến lược và mục tiêu nhân sự của tổ chức, cũng như hiểu nhu cầu và sở thích của người dùng. Ngoài ra, nên cung cấp sự hỗ trợ và can thiệp của con người khi cần thiết, chẳng hạn như đối với các vấn đề phức tạp hoặc nhạy cảm hoặc khi người dùng yêu cầu hoặc thích điều đó. Nghiên cứu và thử nghiệm người dùng nên được tiến hành để đảm bảo rằng chatbot thân thiện với người dùng, trực quan và hấp dẫn. Làm như vậy sẽ giúp ưu tiên các trường hợp sử dụng phù hợp và có tác động nhất cho chatbot.

Bạn đã sẵn sàng bắt đầu đào tạo nhân sự trong tổ chức của mình chưa?

Udemy Business là giải pháp đào tạo đội ngũ nhân lực toàn diện với các bài giảng chú trọng thực hành, kỹ năng thực tế và tiên tiến. Được truy cập vào hơn 8300 khoá học không giới hạn dành cho doanh nghiệp được tuyển chọn kỹ càng từ hơn 200,000 khoá học uy tín nhất. Hàng ngàn tập đoàn và doanh nghiệp toàn cầu tín nhiệm và áp dụng.

Tất cả những kỹ năng này đóng vai trò tối đa hóa việc quản lý nhân tài, tuyển dụng, bồi thường/lợi ích, tuyển dụng, L&D, quan hệ nhân viên, chiến lược đào tạo nhân lực và các chức năng nguồn nhân lực khác. Chìa khóa thành công là xây dựng văn hóa học tập bằng cách cung cấp các khóa học nhân sự phù hợp giúp nhân viên đáp ứng nhu cầu luôn thay đổi.

FUNiX là đối tác chiến lược độc quyền của Udemy tại thị trường Việt Nam. Khi đăng ký sử dụng tài khoản FUNiX Udemy Business, doanh nghiệp sẽ được:

• Tích hợp hệ thống LMS: giúp nhà quản trị dễ dàng đánh giá và theo dõi hoạt động học tập của từng nhân sự.
• Mua kèm gói FUNiX Way: Học cùng mentor, cán bộ hướng dẫn Hannah và tham gia vào cộng đồng IT tại FUNiX
• Được FUNiX làm cầu nối hỗ trợ về mặt kỹ thuật

>> Đọc thêm bài viết: 

Đào tạo nhân lực bắt đầu từ đâu? Những kỹ năng cần trang bị cho nhân viên

Mục đích & Xu hướng đào tạo nhân sự trong doanh nghiệp mới 2023

Đào tạo nhân viên là gì? Lợi ích của việc đào tạo và phát triển nhân viên

Tại sao phải đào tạo nhân lực trong công ty của bạn?

Các hình thức đào tạo nhân viên hiệu quả nhất

Nguyễn Cúc