Kinh nghiệm làm việc tại Bangladesh của một Business Analyst

Với 5 năm làm  Business Analyst (BA) Lead tại Bangladesh, anh Nguyễn Trí Trung đã chia sẻ nhiều kinh nghiệm làm việc thú vị xoay quanh nghề BA cùng xTer FUNiX trong ZoomTalk tổ chức tối 28/11 vừa qua.

• Cách giúp người non-IT học Business Analyst trực tuyến hiệu quả
• 2 lý do quan trọng khiến phụ huynh tin tưởng cho con học FUNiX
• Người lao động muốn chuyển đổi nghề nghiệp IT nên học ở đâu?
• Nam sinh Thanh Hóa học trực tuyến để sớm lấy bằng đại học CNTT
• Mentor chỉ dẫn cách vượt khó khăn khi mới học IT online

Xuất phát điểm từ một Developer, sau 5 năm làm việc, anh Trung chính thức bước vào lãnh địa của một BA năm 2016. Anh cho biết, đó là lúc anh nắm bắt cơ hội tham gia dự án Quản lý Thuế tại Bangladesh – một công việc hứa hẹn nhiều thử thách, nhưng cũng thực sự mới mẻ mà anh đã tự hứa sẽ cố gắng hết sức để làm.

Cũng từ đây, anh gắn bó với nghề BA tại đất nước diện tích chỉ bằng một nửa nước ta, nhưng dân số đông gấp hai lần, và nền tảng CNTT còn hạn chế song có nhiều dự án hợp tác cùng Việt Nam.

1. Công việc của một BA

BA là viết tắt Business Analyst, là người làm việc với khách hàng để lấy yêu cầu, sau đó chuyển thông tin và thảo luận về yêu cầu này với team phát triển. 

Theo anh Trung, BA giống như là “lá” ở đầu cành, “hứng” mọi thông tin, trao đổi, yêu cầu của khách hàng. Đây là một vị trí có vai trò như một chiếc cầu nối  luôn phải đảm bảo thông tin thông suốt giữa hai đầu, để vừa đáp ứng nhu cầu của khách hàng, vừa đảm bảo phù hợp với nguồn lực của đội nhà.

2. “Từ khóa” nghề nghiệp của BA lead

5 năm gắn bó với nghề BA, anh Trung luôn trung thành với những từ khóa giúp công việc của mình thuận lợi, hiệu quả.

2.1 Giao tiếp hiệu quả

BA phải luôn là người luôn lắng nghe, nghe để nắm bắt yêu cầu của khách hàng. Nếu không sẽ không biết trao đổi với đội phát triển sao cho đúng, cho chính xác.

Mặt khác, theo kinh nghiệm cá nhân, anh Trung cho rằng BA nên “nói nhiều, làm ít”. Khi cần,phải biết phản biện, đưa ra ý kiến, trao đổi khách hàng, nói nhiều, giúp khách hiểu nhiều để giảm thiểu các vấn đề team gặp phải.

2.2 Không bao giờ nói không

Cho dù là với khách hàng, với đội dự án, nói “Không” là thể hiện sự thiếu chuyên nghiệp. Thay vào đó, lắng nghe, phân tích mọi yêu cầu, vấn đề để tìm ra chính xác yêu cầu, mong muốn cần thực hiện, từ đó tìm giải pháp tối ưu, thống nhất với khách hàng và đội phát triển.

2.3 Lập và quản lý kế hoạch

Đặc biệt, trong vai trò một BA Lead, thì việc lập kế hoạch cho đội nhóm, cho bản thân càng phải sát sao và đảm bảo sao cho mọi nhiệm vụ được giao phải hoàn thiện đúng thời gian hợp lý.

Tránh tội đa sự xao lãng, mất tập trung để không đánh mất thông tin quan trọng từ khách hàng hoặc từ đội dự án, tránh các vấn đề nghiêm trọng phát sinh về sau.

2.4 Phát triển đội ngũ

Thay vì ôm việc, BA Lead biết quan tâm, giúp thành viên trong nhóm phát triển vì mục tiêu công việc. Một trưởng nhóm tốt phải biết ủy thác cho thành viên của nhóm, và mỗi thành viên được phát triển tối đa.

2.5 Không ngừng học hỏi

Việc học hỏi vô cùng quan trọng, giúp cho một BA có thể nhanh chóng nắm bắt công việc. Kiến thức cần bổ xung có xung quanh mỗi người: từ kiến thức chuyên môn, kỹ năng mềm, kiến thức đời sống… Phải luôn sẵn sàng học, học tranh thủ để có thêm kiến thức phục vụ công việc.

Chằng hạn, với việc trở thành BA Lead dự án Quản lý Thuế, anh Trung sẵn sàng học kiến thức về Thuế tại nước ngoài (cụ thể là tại Bangladesh), học thêm tiếng Anh, tìm hiểu những công nghệ liên quan… Nếu phải dịch chuyển sang dự án khác, về một công nghệ/ chuyên môn khác, anh sẽ tiếp tục học.

3. Kinh nghiệm làm BA tại Bangladesh

Như đã chia sẻ,  Bangladesh là gia Nam Á nhỏ bé song nền văn hóa đa dạng và nền CNTT không quá phát triển. Việt Nam có nhiều dự án CNTT với Bangladesh…như làm các dự án phát triển hệ thống gas, điện, quản lý thuế…

5 năm làm việc ở đất nước này, anh Trung có cơ hội trải nghiệm nhiều điều thú vị như: Trải nghiệm một nền văn hóa mới, được sử dụng ngôn ngữ Tiếng Anh, học cách tư duy bằng một ngôn ngữ khác; được du lịch, xê dịch nhiều..

Anh cũng từng gặp phải một số sự cố như hiểu lầm khi giao tiếp khiến khách hàng nhầm lẫn thời gian đào tạo nghiệp vụ từ một ngày sang một giờ khiến hai bên bối rối. 

Song song, anh học được nhiều kinh nghiệm nghề nghiệp quý báu:

3.1 Sự cần thiết của ngôn ngữ Tiếng Anh

Người Bangladesh chủ yếu sử dụng tiếng Anh để giao tiếp. Nếu không có vốn ngôn ngữ, một BA sẽ bị “ngợp” trước rừng thông tin khi trao đổi với khách hàng, với các chuyên gia nước ngoài tại đây…. Đây là trải nghiệm “xương máu” mà anh Trung đã kinh qua.

3.2 Chắc kiến thức nghiệp vụ

Nắm chắc kiến thức nghiệp vụ giúp bạn hiểu được yêu cầu, vấn đề của khách hàng, trao đổi và thuyết phục khách hàng một cách thuận lợi hơn.

Bản thân anh Trung dù lúc ở Việt Nam đã có kiến thức về thuế nhưng sang Bangladesh vẫn phải học lại hoàn toàn về Hệ thống Thuế của đất nước này để đáp ứng công việc.

3.3 Vai trò của “người đứng đầu chiến tuyến”

Anh Trung cho rằng, vị trí của một BA là ở đầu chiến tuyến. BA phải sẵn sàng nhận mọi yêu cầu, không nói không, nhưng phải cân nhắc để nhận đúng yêu cầu khách hàng mà không quá tốn quá nhiều nguồn lực của dự án.

Trong trường hợp phân tích, trao đổi với đội nhà mà “bó tay” thì BA lại phải sắc sảo trong việc thuyết phục và đàm phán với khách hàng để “chốt” những phương án “đường vòng”.

Anh lấy ví dụ vấn đề về tư duy quản lý trên giấy của người Bangladesh dẫn đến hạn chế của họ khi suy nghĩ hệ thống. Trong vai trò là BA, anh đã giúp khách hàng hợp tác với đội ngũ của mình một cách hệ thống hơn nhờ việc phân tích, thuyết phục và thấu hiểu.

Theo anh Nguyễn Trí Trung, mức thu nhập của một BA tại Bangladesh khá hấp dẫn. Các bạn trẻ mong muốn phát triển theo hướng BA có thể định hướng từ sớm để tích lũy kiến thức, kỹ năng phù hợp.

“Nghề BA có những thú vị và cả thách thức. Chỉ cần bạn cố gắng hết sức, thì không riêng Bangladesh, mà Canada, Anh, Mỹ… hay bất cứ đâu, các bạn hoàn toàn có thể tự tin xác định nơi làm việc phù hợp cho mình.” – là lời khuyên mà anh Trung gửi đến các sinh viên FUNiX.

>>> Nếu bạn đang có nhu cầu học lập trình trực tuyến, tìm hiểu ngay tại đây:

>>> Xem thêm các chủ đề hữu ích:

• Tất cả những điều bạn cần biết về khóa học lập trình tại FUNiX FPT
• 5 Điểm đáng chú ý tại khóa học lập trình trực tuyến FPT – FUNiX
• Từ A-Z chương trình học FUNiX – Mô hình đào tạo lập trình trực tuyến số 1 Việt Nam
• Lý do phổ biến khiến học viên nước ngoài chọn FUNiX
• Lưu ý để học blockchain trực tuyến hiệu quả cao tại FUNiX
• Lý do nữ giới nên chọn FUNiX để học chuyển nghề IT
• FUNiX trở thành đối tác của Liên minh Blockchain Việt Nam
• 3 lý do bạn trẻ nên học blockchain trực tuyến ở FUNiX

Quỳnh Anh